Стажер в Единую службу поддержки ЛАНИТ

Что предстоит делать

Навыки: Active directory, Сетевые технологии. Квалификация: Intern. Специализации: Инженер технической поддержки. Департамент корпоративных систем ЛАНИТ в поисках стажера в Единую службу поддержки ЛАНИТ. Необходимо будет работать с обращениями сотрудников на уровне 1 линии поддержки. Длительность стажировки 6 месяцев, при успешном прохождении есть возможность продолжить работу. **Задачи:** - Обработка обращений, поступающих от пользователей в jira; - Консультирование пользователей в рамках обработки обращений по сопровождаемым тематикам с помощью статей Базы Знаний; - Контроль сроков выполнения по обращениям; - Самостоятельное выполнение коммуникаций с группами исполнителей с целью своевременного выполнения обращений; - Ведение базы знаний технической поддержки (ответы на часто задаваемые вопросы, разбор типовых ситуаций, лучшие практики и т.п.), наполнение Базы Знаний по результатам обработки обращений; **Требования:** - Высшее образование, преимуществом будет образование в сфере IT; - Будет плюсом опыт работы в IT-сфере специалистом первой/второй линии поддержки; - Навыки делового общения и взаимодействия, грамотная устная и письменная речь; - Опыт работы с jira, confluenсe (желателен, но необязателен); - Понимание доменных систем; - Понимание работы Active Directory; - Внимательность к деталям и исполнительность. **Мы предлагаем:** - Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход. - Формат работы удаленный по РФ по часовому поясу Мск. - Возможность остаться в штате после стажировки (продолжительность стажировки 6 месяцев). - Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования. - Профильное обучение и сертификация. - Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт. - Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы.