Старший Sales Engineer (предпродажный инженер)

Что предстоит делать

О Glia Glia — ведущий поставщик решений AI для обслуживания клиентов в банках и кредитных союзах. Наша платформа объединяет AI и живых агентов во всех голосовых и цифровых каналах благодаря собственной архитектуре ChannelLess®. С помощью подхода AI for All™ организации преодолевают компромисс между эффективностью и качеством обслуживания, автоматизируя разговоры с помощью AI и повышая уровень сервисных операций. Оцениваемая более чем в $1 миллиард и признанная компанией Deloitte Technology Fast 500™ пять лет подряд, Glia обслуживает более 700 финансовых учреждений и поддерживает отраслевой показатель NPS на уровне 72. Мы также сертифицированы как отличное место работы с удовлетворенностью сотрудников 98%. Вакансия Мы ищем старшего инженера по продажам (Senior Sales Engineer), который успешно работает в сложных и динамичных средах. Этот кандидат привнесет глубокие технические знания в сочетании со стратегическим мышлением в нашу команду продаж. Роль предполагает взаимодействие с банками, кредитными союзами и другими финансовыми учреждениями, помогая им в их цифровой трансформации с помощью цифровых и голосовых AI-решений Glia. Идеальный кандидат — опытный, проактивный решатель проблем, который преуспевает в совместной работе и может эффективно вести сложные сделки, проекты и кросс-функциональные команды. Эта должность является старшим техническим экспертом и доверенным консультантом, поддерживающим потенциальных клиентов от первого контакта до успешного завершения продажи. Роль предлагает динамичное сочетание стратегических технических продаж, руководства PoC (proof of concept) и постоянной технической поддержки, обеспечивая разнообразие ежедневных задач при работе с нашими клиентами в сфере финансовых услуг. Чем вы будете заниматься: - Самостоятельно решать сложные технические задачи, привлекая менеджеров и команды в качестве стратегических партнеров, а не основной поддержки. - Выступать в качестве эксперта по интеграциям API и данных, а также по всему набору продуктов Glia. - Разрабатывать и внедрять стратегии снижения рисков для проактивного предотвращения потенциальных рисков и минимизации их влияния на результаты продаж. - Правильно делегировать задачи, интегрировать технические потребности в планирование проектов и выбирать наиболее эффективные стратегии управления проектами. - Решать сложные проблемы клиентов, способствуя межведомственному сотрудничеству и управляя коммуникационными вызовами с различными заинтересованными сторонами в банках, кредитных союзах и финансовых организациях. - Четко и лаконично представлять сложную информацию на встречах с руководством, обеспечивая, чтобы все коммуникации были эффективными и напрямую поддерживали бизнес-цели. - Поддерживать глубокое понимание тенденций в сфере финансовых услуг и обслуживания клиентов, регулярно внося идеи на встречах и стратегических обсуждениях. - Развивать и поддерживать глубокие, персонализированные отношения с клиентами, используя их для продвижения бизнес-целей. - Наставлять коллег и вносить вклад в коллективные знания команды, эффективно используя всю библиотеку историй и кейсов по продуктам Glia. Квалификация: Обязательно: - Более 5 лет опыта работы в pre-sales engineering, solutions engineering, solutions architecture или аналогичной технической роли, предполагающей взаимодействие с клиентами. - Практические навыки программирования (не просто «техническая подкованность»). Уверенное создание и модификация рабочих примеров на JavaScript и HTML/CSS, а также четкое объяснение решений. - Подтвержденный опыт работы с REST API, вебхуками и событийно-ориентированными интеграциями (аутентификация, полезные нагрузки, повторные попытки, обработка ошибок, отладка). - Подтвержденный опыт создания реальных технических артефактов, таких как serverless-функции, легковесные бэкенд-сервисы, скрипты автоматизации или интеграционные апплеты для проверки рабочих процессов и решений в циклах корпоративных продаж. - Способность переводить технические концепции в бизнес-результаты и помогать техническим и нетехническим заинтересованным сторонам оценивать компромиссы (безопасность, время до получения ценности, поддерживаемость, UX). - Значительный опыт взаимодействия с клиентами и бизнесом (pre-sales, профессиональные услуги, внедрения, solutions architecture, технический консалтинг или аналогичная деятельность). Необходимо уверенно вести технические беседы с ключевыми заинтересованными сторонами из числа потенциальных клиентов, включая руководителей. - Отличные коммуникативные навыки: умение задавать правильные вопросы, обучать с помощью доски, представлять четкую точку зрения с лидерским присутствием. - Опыт работы с B2B SaaS-продуктами, поддерживающими рабочие процессы продаж/обслуживания/клиентского опыта (понимание ролей в обслуживании клиентов и операционных реалий команды поддержки). Желательно: - Предыдущий опыт работы в должности старшего инженера по продажам / старшего инженера решений / архитектора решений или опыт владения демо/POC в сложных корпоративных сделках. - Опыт продаж или работы с банками, кредитными союзами или другими финансовыми учреждениями. - Степень в области компьютерных наук или формальное техническое обучение (полезно, но не обязательно, если практические навыки разработки сильны). - Опыт работы с технологиями обслуживания клиентов/CX и/или концепциями телефонии/SIP/VoIP (бонус, не обязательно). - Опыт работы в организациях, известных pre-sales платформенной/кастомной разработки (например, крупные корпоративные поставщики ПО с командами платформенных SE). Преимущества: - Опционы на акции и конкурентоспособная заработная плата - Поддержка профессионального развития (тренинги, курсы, конференции, книги и т.д.) - Доступ ко всем новейшим инструментам и оборудованию, которые вам понадобятся - Компенсация спортивных занятий, возмещение расходов на терапию, консультации - Командные мероприятия: ежегодные награды сотрудников, внутренние хакатоны и множество классных мероприятий — от кулинарных до Олимпийских игр Glia :) - Разнообразие: представлены 25 стран Glia — работодатель, предоставляющий равные возможности. Glia не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, вероисповедания, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/выражения, национального происхождения, инвалидности, возраста, генетической информации, статуса ветерана, семейного положения, беременности или связанных с ней состояний (включая грудное вскармливание) или любого другого признака, защищенного законом. Команда по привлечению талантов Glia использует адреса электронной почты @glia.com и @gliatalent.com для координации собеседований, предоставления обновлений и отправки документов. Наш процесс найма включает введение, практические и командные собеседования, а также принятие решения и предложение. Для получения дополнительной информации посетите страницу нашей Политики конфиденциальности при найме или свяжитесь с нашей командой по талантам по адресу [email protected] Пожалуйста, укажите слово **FASTEST** и добавьте тег RODguMTk4Ljk5LjE0Mw== при подаче заявки, чтобы показать, что вы полностью прочитали описание вакансии (#RODguMTk4Ljk5LjE0Mw==). Это бета-функция для предотвращения спама от соискателей. Компании могут искать эти слова, чтобы найти соискателей, которые это прочитали и подтвердили, что они люди.