Спеціаліст з адміністрування IT-сервісів та CRM

Что предстоит делать

<p><strong>Мрія</strong> — это образовательное приложение для учеников, родителей, опекунов и учителей, которое вдохновляет учиться и помогает найти себя в современном мире. Если вы хотите присоединиться к команде, которая меняет подход к образованию, откликайтесь на вакансию.<br><br>Мы ищем ответственного человека, который усилит команду. Вы будете помогать сотрудникам и сотрудницам выбирать, настраивать и использовать IT-решения, а также обеспечивать стабильную работу всех отделов.<br><br><strong>Как у нас устроена работа:</strong> <br><br>Коллеги обращаются с вопросами через Jira Service Management и отдельный канал в Slack. Запросов много, они разные по сложности, поэтому важно уметь быстро ориентироваться в приоритетах. Мы растём, поэтому новые сервисы и задачи появляются регулярно. Эта роль подойдёт тем, кому нравится динамика и возможность влиять на процессы.<br><br><strong>Чем вы будете заниматься:</strong></p><ul><li>Создавать учётные записи, предоставлять и отзывать доступы, настраивать роли и права в корпоративных сервисах (Zoho One, Jira, Confluence, Slack, Google Cloud, Zoom, Adobe, JetBrains, Postman, Amplitude и т.д.).</li><li>Строить и развивать CRM-систему на базе Zoho CRM: структуру данных, воронки, поля, роли, права доступа и отчётность.</li><li>Вместе с отделами переводить их процессы в CRM: собирать требования, предлагать решения, настраивать и обучать команды.</li><li>Настраивать автоматизации и интеграции CRM с другими сервисами компании через Zoho Flow, Deluge, API и вебхуки.</li><li>Проводить онбординг и офбординг со стороны IT, чтобы новые коллеги имели все доступы в первый день, а после увольнения они своевременно закрывались.</li><li>Вести реестр сервисов, подписок и лицензий. Отслеживать неиспользованные места и предлагать варианты оптимизации.</li><li>Обрабатывать запросы коллег в Jira Service Management и Slack.</li><li>Регулярно проверять доступы и следить, чтобы у всех была включена двухфакторная аутентификация.</li><li>Создавать и обновлять гайды и FAQ в Confluence, чтобы типовые вопросы коллеги могли решать самостоятельно.</li><li>Автоматизировать повторяющиеся задачи и предлагать улучшения IT-процессов.</li><li>Помогать с техникой: готовить ноутбуки, настраивать принтеры, вести учёт оборудования.</li></ul><p><strong>Мы ищем специалиста или специалистку, которые имеют:</strong></p><ul><li><nobr>1–2</nobr> года опыта в системном администрировании, администрировании SaaS-сервисов или CRM.</li><li>Опыт построения CRM-системы с нуля или её существенного обновления (Zoho CRM, HubSpot, Salesforce, Bitrix24 или подобные).</li><li>Опыт настройки автоматизаций и интеграций между сервисами (Zoho Flow, Zapier, Apps Script, REST API, вебхуки).</li><li>Опыт администрирования нескольких корпоративных инструментов (Zoho, Atlassian, Slack, Google Workspace и т.д.).</li><li>Понимание работы учётных записей, ролей, групп и прав доступа.</li><li>Опыт работы с потоком запросов через service desk (Jira Service Management или подобные) или рабочий чат.</li><li>Аккуратность и системность.</li><li>Умение самостоятельно расставлять приоритеты и доводить задачи до конца.</li><li>Умение объяснять технические вещи простым языком.</li><li>Готовность быстро разбираться в новых сервисах и настройках.</li><li>Уровень английского, достаточный для чтения документации.</li></ul><p><strong>Будет плюсом:</strong></p><ul><li>Опыт настройки Jira Service Management: очереди, SLA, формы запросов.</li><li>Опыт настройки SSO или SCIM (Zoho Directory, Google, Okta и т.д.).</li><li>Знание Deluge (скриптового языка Zoho) или глубокий опыт работы с системой Zoho One.</li><li>Опыт миграции данных между CRM-системами.</li><li>Опыт работы с Google Cloud IAM.</li><li>Знание базовых практик IT-безопасности: менеджеры паролей, политики доступа, аудит.</li><li>Опыт администрирования командных AI-инструментов.</li></ul><p><strong>Условия работы в команде Мрії:</strong></p><ul><li>Полная занятость.</li><li>Первые два месяца — работа в офисе в Киеве (есть укрытие), далее — гибридный формат.</li><li>Официальное трудоустройство.</li><li>Бронирование при наличии актуальных военно-учётных документов (ВОД).</li><li>Работа над важным для Украины проектом.</li></ul><p><strong>Этапы найма:</strong> Собеседование с HR —&gt; техническое собеседование.<br>Если эта вакансия не для вас, но вы знаете подходящего человека, порекомендуйте его, пожалуйста 💙</p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/mriia/vacancies/377279/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>