Спеціаліст служби підтримки (Service Desk/HelpDesk)

Что предстоит делать

<p><strong>EBS — одна из ведущих консалтинговых компаний в Украине, которая с 1998 года помогает бизнесам расти, масштабироваться и находить эффективные решения. Мы работаем с международными и локальными компаниями, реализовали более 800 проектов и продолжаем расширять экспертизу.<br><br></strong>В нашей команде — более 300 профессионалов, которые строят карьеру вместе с нами. Мы инвестируем в развитие сотрудников, создаём условия для роста и поддерживаем баланс между вызовами и возможностями. Большинство наших специалистов работают в EBS более 5 лет — и это лучшее подтверждение того, что здесь есть место для развития и реализации.</p><p>Если вы ищете работу, которая откроет новые горизонты, возможность работать с интересными проектами и командой, которая поддерживает, — присоединяйтесь к EBS!</p><p><strong>МЫ ОЖИДАЕМ:</strong></p><ul><li>Опыт работы на аналогичной должности от 1 года</li><li>Понимание принципов работы службы Service Desk/HelpDesk</li><li>Опыт поддержки пользователей Windows 10/11</li><li>Опыт работы с доменной инфраструктурой Microsoft Active Directory</li><li>Базовые знания серверных операционных систем Microsoft Windows Server (2016/2019/2022)</li><li>Базовые знания компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)</li><li>Опыт работы с Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel)</li><li>Навыки диагностики и устранения типовых проблем пользователей</li><li>Понимание принципов информационной безопасности и работы с конфиденциальными данными</li></ul><p><strong>Будет преимуществом:</strong> опыт работы с Intune, Entra ID, Microsoft 365 Admin Center, PowerShell, а также поддержки удалённых пользователей</p><p><strong>ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ:</strong></p><p><strong>1.Поддержка пользователей <nobr>(1-я</nobr> линия)</strong></p><ul><li>Приём и обработка обращений пользователей по телефону, e-mail и через систему заявок</li><li>Предоставление консультаций по работе корпоративных систем и сервисов</li><li>Первичная диагностика инцидентов и их решение в пределах компетенции</li><li>Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки</li></ul><p><strong>2.Работа с Windows и Active Directory</strong></p><ul><li>Создание, блокировка и разблокировка учётных записей</li><li>Сброс паролей пользователей</li><li>Добавление пользователей в группы безопасности</li><li>Устранение проблем входа в домен</li><li>Базовая диагностика групповых политик (GPO)</li></ul><p><strong>3.Работа с Microsoft 365</strong></p><ul><li>Создание и сопровождение учётных записей</li><li>Назначение и отзыв лицензий</li><li>Настройка Outlook</li><li>Консультации по Teams, OneDrive и SharePoint</li><li>Решение типовых проблем синхронизации и доступа</li></ul><p><strong>4.Работа с оборудованием</strong></p><ul><li>Подготовка и выдача ноутбуков новым сотрудникам</li><li>Подключение периферийного оборудования</li><li>Первичная диагностика неисправностей рабочих станций</li><li>Установка и обновление программного обеспечения</li></ul><p><strong>ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:</strong></p><ul><li>Официальное трудоустройство </li><li>Гибридный график работы с возможностью выбирать рабочие часы: пн-пт с <nobr>08:00-10:00</nobr> до <nobr>17:00-19:00</nobr></li><li>Бонусную систему и ежегодный пересмотр заработной платы</li><li>Разнообразие проектов и прозрачную систему карьерного роста</li><li>Медицинское страхование работников и программу mental care</li><li>Систему корпоративного обучения</li></ul><p>Ждём ваше резюме! Присоединяйтесь к нашей ИТ-команде — отправляйте отклик уже сегодня</p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/ebs/vacancies/372703/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>