Специалист поддержки уровня 2
Ищем технического специалиста поддержки уровня 2 для решения сложных инцидентов в iGaming-платформе: интеграции, платежи, API. Нужен опыт от 2 лет, аналитический склад ума и хороший английский. Работа полностью удаленная, с гибким графиком и перспективами роста.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 18 похожих вакансий за 90 дней.
Что предстоит делать
Кто мы: Selesa предлагает услуги IT-аутсорсинга, специализированного аутстаффинга и управления проектами для повышения эффективности бизнес-операций. Мы фокусируемся на предоставлении квалифицированных специалистов для решения IT-задач, включая разработку, консалтинг по безопасности и развитие бизнеса. Selesa также управляет продажами, работой с клиентами и человеческими ресурсами для поддержки роста компании. Наши услуги известны своей эффективностью, качеством и сильной коммуникацией, что делает нас надежным партнером для бизнеса, стремящегося оптимизировать и защитить свою IT-инфраструктуру. Мы родом из Вильнюса, Литва, и обслуживаем клиентов по всему миру. Кого мы ищем: Мы ищем специалиста службы поддержки 2-го уровня (Level 2 Support Specialist), который станет техническим мостом между агентами 1-го уровня, работающими с клиентами, и командой 3-го уровня. Эта роль предполагает расследование и решение сложных проблем, связанных с интеграциями с партнерами, платежами, сбоями в работе бонусов и другими проблемами платформы.
- Решать сложные технические инциденты, связанные с играми, обработкой транзакций и API-запросами
- Проводить анализ первопричин, готовить отчеты об инцидентах, эскалировать проблемы на 3-й уровень или в команду разработки
- Управлять расследованием проблем на втором уровне и тестированием недавно выпущенных игр
- Проводить детальное тестирование интеграций с провайдерами и операторами
- Анализировать логи и метрики для выявления сбоев или аномалий
- Собирать требования клиентов для координации работы с командой
- Оказывать помощь по запросам клиентов
- Координировать поток коммуникации между командами 1-го и 3-го уровней по эскалированным вопросам
- Обрабатывать эскалации от клиентов, обновляя статусные флаги и передавая проблемы на 3-й уровень
- Выявлять и устранять неполадки в работе различных типов API и клиентских интеграций
- Поддерживать внутреннюю документацию
Что ждём от вас
- Отличные коммуникативные навыки
- Хорошее знание систем тикетов (ticketing systems)
- Общее понимание клиент-серверной архитектуры
- Знание специфики iGaming будет преимуществом
- Более 2 лет опыта работы в службе поддержки клиентов или технической поддержке
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем
- Экспертные знания в документировании процессов и знаний
- Свободное владение английским языком
- Высокое внимание к деталям и навыки работы в команде
- Способность соблюдать сроки в быстро меняющейся среде
Что предлагаем
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Похожие вакансии
6 вакансий
Бизнес-аналитик
~535 000 ₸ оценка
Бизнес-аналитик в команде Правительства Москвы: будет собирать и формализовать требования, проектировать бизнес-процессы и интеграции, готовить постановки для разработчиков и сопровождать реализацию. Нужен опыт аналитики, уверенный SQL, знание БД и ETL. Предлагают гибридный формат и работу в профессиональном коллективе.
Системний адміністратор 1С
~535 000 ₸ оценка
Потрібен системний адміністратор для підтримки інфраструктури 1С та Windows Server. Ви будете займатися адмініструванням платформи 1С, серверів, віртуальних середовищ, резервним копіюванням та діагностикою проблем. Пропонується віддалена робота, аутстаф-контракт, погодинна оплата, робота в невеликій команді.
System Administrator
~535 000 ₸ оценка
Ищем системного администратора для удаленной работы с доменами, DNS, CDN и хостингом. Нужен опыт администрирования доменов от 1-2 лет, знание Cloudflare и хостинг-панелей. Предлагаем полную удаленку и оплачиваемый отпуск.
Разработчик на платформе Форсайт
~535 000 ₸ оценка
Разработчик на платформе Форсайт в IT-компании Biplanum. Нужен опыт разработки на Форсайт и языке Fore, знание SQL и OLAP-моделей. Задачи — разработка аналитических моделей, интеграции, документации. Предлагают гибридный график, ДМС и карьерный рост.
Специалист по поддержке SAP xECM by OpenText
~535 000 ₸ оценка
Поддержка пользователей и настройка системы SAP xECM by OpenText в крупной международной компании. Нужен опыт работы с этой системой от года, знание Oracle PL/SQL и базовые навыки в скриптовых языках. Предлагают гибридный график, ДМС и карьерный рост.
Fullstack аналитик
~535 000 ₸ оценка
Ищем Fullstack аналитика для работы над крупным федеральным проектом — единой цифровой платформой в социальной сфере. Нужно собирать и формализовать требования, моделировать бизнес-процессы, проектировать модели данных и писать техническую документацию. Требуется опыт аналитической работы от 2 лет, знание SQL и нотаций моделирования. Предлагают официальное трудоустройство, ДМС и оплату обучения.