Специалист поддержки SharePoint

Что предстоит делать

Обязанности и ответственность • Предоставление поддержки первого уровня для бизнес-клиентов. • Прием и подтверждение запросов в поддержку, полученных по электронной почте или телефону. • Назначение запросов в поддержку соответствующим зонам обслуживания второго уровня. • Управление инцидентами, запросами и проблемами. • Отслеживание прогресса запросов в поддержку и подтверждение их закрытия. • Профили пользователей: обеспечение надлежащего документирования, проверки и утверждения запросов. • Ведение записей и статистики поддержки по запросам Клиента. • Общая помощь старшим IT-специалистам в выполнении сложных задач и проектов. • Определение собственных рабочих целей по согласованию с Клиентом. • Выполнение других обязанностей, связанных с данной должностью, по поручению Клиента. • Проведение изменений в системе, управление конфигурацией и релизами в соответствии с требованиями Клиента. • Поддержка, настройка и модификация пользовательских компонентов SharePoint, включая веб-части, макеты страниц и шаблоны. • Модификация существующей логики приложений или кода для устранения дефектов, повышения производительности или добавления дополнительных функций в соответствии с требованиями Клиента. • Действия по обновлению системы. • Поддержка приложений, настройка и улучшение пользовательских бизнес-приложений и интерфейсов, реализованных на SharePoint SE и SharePoint Online, включая решения, созданные с использованием PowerApps и Power Automate. • Администрирование безопасности. Настройка, обслуживание и администрирование сайтов и коллекций сайтов SharePoint, включая безопасность, уровни разрешений и модели доступа. • Тестирование. • Интеграция / миграция систем. • Поддержка и обслуживание пользовательского брендинга и элементов пользовательского интерфейса, включая настройку или модификацию CSS, HTML и JavaScript при необходимости. • Анализ существующих решений и приложений на базе SharePoint для выявления возможностей для улучшения, оптимизации или стабилизации. • Проверка и валидация изменений, внесенных в поддерживаемые приложения, для обеспечения качества, стабильности и соответствия стандартам Клиента. • Установка / вывод из эксплуатации систем. Навыки и компетенции • Знание и опыт работы с SharePoint Online, SharePoint SE, PowerApps и Power Automate, включая настройку и поддержку пользовательских решений. ReactJS / Angular — для создания пользовательских интерфейсов приложений. • Опыт в предоставлении услуг и процессах поддержки, умение следовать документированным инструкциям. • Эффективные методы опроса при наличии руководства. • Эффективное управление коммуникацией с клиентами. • Умение использовать различные техники общения при взаимодействии с разными клиентами. • Выявляет и проактивно решает критические проблемы / проблемы с производительностью и как можно быстрее реализует возможности для улучшения, чтобы повысить уровень обслуживания. • Понимает важность процессов, используемых при предоставлении и поддержке IT-услуг. • Понимает роли и обязанности, связанные с соответствующими процессами предоставления услуг и поддержки. • Знает, как контролировать предоставление услуг и как регистрировать действия и сбои при предоставлении услуг. • Выполняет мероприятия и процессы обеспечения качества услуг. • Работа с соглашениями об уровне обслуживания (SLA). • Хорошо развитые навыки обслуживания клиентов и межличностного общения. • Базовые знания и опыт в области информационных технологий. • Способность работать как самостоятельно, так и в команде. • Хорошее владение английским языком, как устным, так и письменным (знание казахского/русского языков будет преимуществом). • Кандидат должен демонстрировать способность решать сложные технические вопросы и желание дальнейшего развития навыков в области информационных технологий. • Организационные навыки, умение последовательно и надежно собирать и обобщать данные. • Внимание к деталям для обеспечения точного и актуального ведения данных и записей. • Способность проявлять инициативу, соблюдать конфиденциальность, соблюдать сроки и работать в команде. • Ориентация на клиента. • Опыт разработки на .NET будет весомым преимуществом. Образование и опыт: • Высшее образование (университетская степень) • От 3 до 5 лет подтвержденного опыта работы в данной дисциплине