Специалист по технической поддержке (IT Support)

Что предстоит делать

<p><strong>*Это — полная занятость в гибридном формате, который сочетает гибкость удаленной работы с коллаборацией в офисные дни.</strong></p><p><strong>Локация:</strong> Днепр (минимум 2 дня в офисе / 3 дня удаленно)</p><p><strong>Рабочие часы:</strong> 12:00 — 20:00 по киевскому времени</p><p><strong>Дорога:</strong> Полностью компенсируемое корпоративное такси для всех ваших офисных дней.</p><h3>Приходите ради миссии. Оставайтесь ради опыта.</h3><p>Давайте будем проще: мы — невероятно талантливая, трудолюбивая и отзывчивая команда, движущаяся к миссии, которая влияет на каждого из нас — даже на вас!</p><p>Медицинские льготы сложны, недостаточно используются и являются загадкой для большинства пользователей. Мы устраняем эту сложность. Сейчас как никогда работодатели добавляют ценность к льготам своих сотрудников, таким как телемедицина и сервисы психического здоровья. Инновационная технологическая платформа HealthJoy объединяет эти льготы в упрощенный пользовательский опыт, экономя время и деньги пользователей.</p><p>Имея более $100 млн привлеченного финансирования на сегодняшний день и успешное закрытие недавнего раунда Series D, HealthJoy получила награды как работодатель, включая Inc.'s Fastest Growing Startups и Built In Chicago's Best Places to Work, при этом глобально выросла до почти 400 членов команды. Мы продолжаем путь высокого роста и высокого влияния, и эта роль — ключевой член команды IT &amp; Cybersecurity, который делает это возможным.</p><h3>Ваше влияние.</h3><ul><li>Обработка создания образов и развертывания пользовательского IT-оборудования (ноутбуки, мониторы, клавиатуры, мыши и т. д.)</li><li>Обеспечение отличной поддержки новых и существующих сотрудников как на месте, так и удаленно, гарантируя, что все запросы в поддержку обрабатываются быстро и эффективно</li><li>Ведение инвентаризации IT-оборудования для пользователей на месте</li><li>Ежемесячные SaaS-аудиты пользователей/лицензий, не использующих инструменты</li><li>Управление и обработка тикетов в системе тикетов IT, а также в коммуникационных платформах через Email и Slack; выполнение роли контактного лица 1-й и 2-й линии для IT-проблем</li><li>Проактивное выявление возможностей для улучшения процессов и вклад в общую эффективность и результативность наших операций поддержки</li><li>Выполнение обслуживания IT-оборудования на месте, включая сетевое оборудование, камеры видеонаблюдения и интерактивные доски</li><li>Взаимодействие с членами команды, обмен знаниями, лучшими практиками и методами устранения неполадок для совместного повышения наших возможностей поддержки</li><li>Проактивный поиск решений и самостоятельное управление рабочей нагрузкой путем эффективной приоритизации задач, проведения тщательного исследования и использования доступных ресурсов для быстрого решения технических проблем</li><li>Быть надежным и ответственным членом команды и коллегой для кросс-функциональных специалистов</li></ul><h3>Ваш опыт</h3><ul><li>6+ месяцев опыта в технической поддержке (настоятельно желательно)</li><li>Уровень английского не ниже B1+, с уверенностью как в устном, так и в письменном общении</li><li>Знакомство с устранением неполадок ОС Windows/Mac и SaaS-приложений</li><li>Базовые знания по устранению неполадок в сети</li><li>Способность работать с вендорами оборудования и сервисными центрами</li><li>Готовность изучать новые навыки в IT-поддержке и технических средах с приоритетом удаленной работы</li><li>Сильные навыки решения проблем и находчивость</li><li>Отличные коммуникативные навыки как письменные, так и устные</li></ul><h3>Совокупное вознаграждение</h3><p>Работа должна быть значимой и приносящей удовлетворение. HealthJoy предлагает надежный пакет льгот и преимуществ для сотрудников, включая:</p><ul><li><strong>Трудоустройство:</strong> HealthJoy LLC является частью правового поля Diia City в Украине. В первый день вы подпишете Gig-Contract через систему Vchasno, получив статус Gig-специалиста.</li><li><strong>Удаленная работа:</strong> Будучи компанией с приоритетом удаленной работы, мы не требуем от сотрудников регулярного присутствия в офисе. Кроме того, мы предоставляем необходимое основное рабочее оборудование для комфортной работы из дома.</li><li><strong>Гибкие программы оплачиваемого отпуска:</strong> Уделяя приоритет эффективному сотрудничеству и коммуникации, мы предлагаем гибкость в запросах на отпуск или отгулы по личным обстоятельствам, доверяя вам управлять своим временем и брать перерывы, необходимые для того, чтобы быть в лучшей форме.</li><li><strong>Рост и развитие как приоритет:</strong> Мы развиваем культуру непрерывного роста через открытую обратную связь, справедливые оценки эффективности и постоянные возможности для развития. Наш ежегодный цикл обзора эффективности и компенсации признает вклад каждого человека и поддерживает его рост в соответствии с приоритетами бизнеса.</li><li><strong>Возможности для обучения:</strong> Пользуйтесь корпоративными занятиями по английскому языку, корпоративной обучающей платформой «Udemy Business» для профессионального развития, а также внутренними и внешними образовательными мероприятиями.</li><li><strong>Медицинское страхование:</strong> Как компания, ориентированная на здравоохранение, мы предоставляем 100% покрытие медицинской страховки для наших коллег, с возможностью застраховать членов семьи по сниженной ставке.</li><li><strong>Программа поддержки психического здоровья:</strong> У сотрудников есть возможность подать заявку на личные терапевтические сессии, спонсируемые компанией, или просмотреть дополнительные виртуальные лекции для повышения осведомленности о поддержке психического здоровья.</li><li><strong>Поддержка благополучия:</strong> Доступ к специальным корпоративным скидкам и предложениям в Sport Life, одном из крупнейших спортивных комплексов Украины.</li></ul><p>HealthJoy придерживается комплексной стратегии для определения достойных и конкурентоспособных пакетов индивидуальной компенсации для новых сотрудников, внутренних повышений и внутренних изменений должностей. Эта стратегия основана на нескольких факторах, уникальных для каждого человека, включая: 1) навыки, опыт и квалификацию человека; 2) обязанности и требования роли; 3) анализ внешних рыночных данных; и 4) бюджет компании и финансовые показатели.</p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/health-joy/vacancies/345397/#reply-btn-id">Відгукнутись на вакансію</a> </div>