Специалист по поддержке и администрированию Zoho Desk и Zoho ServiceDesk
Нужен опытный специалист для администрирования и поддержки платформ Zoho Desk и Zoho ServiceDesk: настройка рабочих процессов, SLA, автоматизации, интеграций с Active Directory, Azure/Entra ID, Teams и CRM. Требуется 5+ лет в ITSM/Service Desk и 3+ года работы с Zoho, знание ITIL и английский Upper-Intermediate. Предлагают удалённую работу или офис/гибрид в Батуми, официальное трудоустройство и корпоративное обучение.
География удалёнки не уточнена
Уточните у работодателя, из каких стран можно работать.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Что предстоит делать
Мы ищем опытного специалиста по поддержке и администрированию Zoho Desk и Zoho ServiceDesk для управления, поддержки и улучшения наших платформ управления услугами. В этой роли вы будете отвечать за системное администрирование, автоматизацию рабочих процессов, интеграции, управление доступом пользователей и постоянную поддержку бизнес-пользователей. Вы будете тесно сотрудничать с IT-командами и бизнес-заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить эффективные сервисные процессы и высокое качество пользовательского опыта.
- Администрирование и поддержка платформ Zoho Desk и Zoho ServiceDesk.
- Настройка и поддержка рабочих процессов, SLA, Blueprints, правил автоматизации и каталогов услуг.
- Управление учётными записями пользователей, ролями, разрешениями и контролями доступа.
- Мониторинг процессов обработки тикетов и обеспечение производительности и надёжности системы.
- Настройка маршрутизации тикетов, правил эскалации и сервисных процессов.
- Интеграция платформ Zoho с Active Directory, Azure/Entra ID, Microsoft Teams, CRM-системами и другими бизнес-приложениями.
- Поддержка обновлений платформ, внедрений и миграционных проектов.
- Устранение системных проблем и обеспечение постоянной поддержки платформы.
- Сотрудничество с бизнес-заинтересованными сторонами для сбора требований и улучшения процессов.
- Проведение обучения пользователей и предоставление рекомендаций по лучшим практикам.
- Мы ожидаем от вас:
- 5+ лет опыта в области IT Service Management (ITSM), Service Desk, поддержки приложений или аналогичных ролях.
- 3+ года практического опыта администрирования Zoho Desk и/или Zoho ServiceDesk.
- Опыт настройки рабочих процессов, бизнес-правил, маршрутизации тикетов, механизмов эскалации и управления SLA.
- Понимание API-интеграций и системной связности.
- Знание Active Directory, Azure/Entra ID, Microsoft Teams и CRM-платформ.
- Понимание принципов ITIL и лучших практик IT Service Management.
- Клиентоориентированный подход и приверженность качеству обслуживания.
- Умение объяснять технические концепции нетехническим пользователям.
- Отличные организационные навыки и навыки управления временем.
- Английский: Upper-Intermediate (B2) или выше.
- Русский и/или польский будет плюсом.
Что предлагаем
Стек и инструменты
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 75 похожих вакансий за 90 дней.
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Похожие вакансии
6 вакансийСистемный аналитик Senior/Middle
~600 000 – 850 000 ₸ оценка
Digital Biz Factory ищет системного аналитика уровня Middle/Senior для проектирования решений в высоконагруженных финтех-продуктах. Нужен опыт от 3 лет, работа с интеграциями (REST/SOAP, микросервисы), моделирование BPMN/UML и ведение требований. Предлагают удалёнку или офис в Алматы, официальное трудоустройство и влияние на архитектуру.
География удалёнки не уточнена
Старший технический проект-менеджер
~1 307 500 ₸ оценка
Contabo ищет старшего технического проект-менеджера в команду PMO для управления техническими проектами в разработке и бизнесе. Нужен опыт 5+ лет в техническом проектном менеджменте, уверенное владение Jira и Confluence, навыки управления стейкхолдерами и эскалациями. Предлагают удалённую работу или гибрид в Германии, гибкий график, 30 дней отпуска и развитие в международной команде.
География удалёнки не уточнена
Системный инженер по распределённым системам управления (РСУ)
~1 307 500 ₸ оценка
Компания «Индустрия 4.1» ищет системного инженера по распределённым системам управления для проектов промышленной автоматизации и информационной безопасности критической инфраструктуры. Нужен опыт от 5 лет в АСУТП, знание промышленных сетей и умение разрабатывать проектную документацию. Предлагают удалённую работу, ДМС, оборудование и оформление по ТК РФ.
География удалёнки не уточнена
Старший UX-исследователь (качественные исследования)
~1 307 500 ₸ оценка по стеку
Ищем старшего UX-исследователя для качественных исследований в healthcare-продукте на фрилансе (октябрь–декабрь). Нужно проводить глубинные интервью и модерационные юзабилити-сессии с матерями и медработниками из США и Германии, писать гайды и скринеры, синтезировать инсайты для дизайн-команды. Требуется 6+ лет опыта в качественных UX-исследованиях, желательно в healthcare/femtech, свободный английский; немецкий и поездки в Берлин — большой плюс. Формат: проектная part-time занятость, гибкий график, ставка обсуждается.
География удалёнки не уточнена
Технический проект-менеджер
~1 307 500 ₸ оценка
Eastern Peak ищет опытного технического проект-менеджера для ведения проектов разработки ПО с AI-фокусом и работы с отделом продаж на рынках Великобритании и Европы. Роль сочетает управление проектами (50%) и пресейл (50%): встречи с клиентами, discovery-сессии, подготовка технических предложений и оценок. Требуется 4+ года опыта в управлении проектами, отличный английский, готовность ездить в UK 1–2 раза в месяц, опыт AI-проектов и облачных платформ. Предлагают удалённую работу, гибкий график, командировки за счёт компании, медстраховку и соцпакет.
География удалёнки не уточнена
Solution Architect
~1 307 500 ₸ оценка
Ищем Solution Architect, который станет техническим лидером по архитектуре в маркетинговом блоке: проектирование единого офферинга, real-time персонализации цен, MDM, CDP и интеграций с CRM. Нужен опыт архитектором от 3 лет, умение связывать бизнес и IT, понимание распределённых систем и корпоративных ландшафтов. Предлагают удалёнку или офис в Москве/Нижнем Новгороде/Коврове/Владимире, ДМС, премии и сильную команду.
География удалёнки не уточнена