Специалист по контролю качества поддержки

Что предстоит делать

Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta. Мы ищем Специалиста по контролю качества поддержки, который поможет развивать стандарты клиентского сервиса, улучшать процессы и делать команду сильнее. Здесь ты сможешь не просто проверять диалоги, а реально влиять на качество поддержки и видеть результат своей работы.

• Проверять качество общения специалистов поддержки в чатах, email и тикетах.
• Оценивать диалоги по внутренним стандартам и чек-листам, предоставлять развивающую обратную связь.
• Проводить калибровки с Team Leads, чтобы поддерживать единые стандарты оценки.
• Анализировать причины ошибок и клиентских обращений, предлагать улучшения процессов, базы знаний и скриптов.
• Контролировать соблюдение внутренних регламентов, требований Compliance и стандартов клиентского сервиса.
• Взаимодействовать с Head of Support, Team Leads и Compliance-командой для повышения качества клиентского сервиса.
• Что мы ожидаем:
• Опыт работы от 1 года в роли QA Specialist, Team Lead или на аналогичной позиции в службе поддержки.
• Опыт работы в iGaming будет преимуществом.
• Свободное владение русским языком и английский не ниже C1.
• Понимание ключевых метрик клиентского сервиса (CSAT, FCR, NPS и других).
• Опыт работы с Zendesk, Intercom, Salesforce или другими helpdesk-системами.
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям и умение давать конструктивную обратную связь.
• Почему у нас классно работать:
• Крутая команда и интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать!
• Удаленный формат работы.
• Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы.
• ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!
• Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
• Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника.
• Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти!
• Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с руководителями 3. Оффер
• Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!