Специалист 2-й линии поддержки прикладных информационных систем

Что предстоит делать

• Осуществление Функций 2-й линии поддержки (обработка, анализ и решение инцидентов и сервисных запросов, поступающих с 1-й линии поддержки):
• Проведение углублённой диагностики причин сбоев и некорректной работы прикладных ИС Банка.
• Устранение инцидентов, требующих технического анализа, настройки и вмешательства на уровне прикладного администрирования.
• Участие в устранении массовых, критичных и повторяющихся инцидентов, влияющих на работоспособность ИТ-сервисов Банка.
• Участие в анализе корневых причин инцидентов (Root Cause Analysis).
• Обеспечение сопровождения инцидентов до полного их устранения либо передачи на 3-ю линию поддержки.
• Администрирование прикладных систем:
• Осуществление администрирования прикладных ИС Банка в пределах предоставленных полномочий;
• Выполнение операций по управлению доступами;
• Создание, изменение, блокировка и удаление учетных записей;
• Обеспечение предоставления, изменения, временного предоставления и отзыва доступов на основании согласованных заявок и утвержденных матриц доступов;
• Обеспечение корректности ведения справочников, параметров и учетных данных в системах.
• Анализ, логирование и мониторинг:
• Осуществление сбора, первичного анализа и интерпретации логов прикладных систем, серверов и интеграционных сервисов;
• Осуществление мониторинга доступности прикладных систем, загрузки и производительности, корректности интеграционных взаимодействий и пакетных процессов;
• Обеспечение своевременного реагирования на события и алерты мониторинга.
• Информационная безопасность:
• Соблюдение требований ВНД Банка в области информационной безопасности;
• Обеспечение корректности управления доступами и учетными записями.
• Контроль соблюдения принципов разграничения доступа.

Что ждём от вас

• Высшее техническое образование (в области информационных технологий, Computer Science или смежных направлений);
• Опыт администрирования прикладных информационных систем — не менее 3 лет;
• Опыт взаимодействия с разработчиками, технической поддержкой и/или вендорами.
• Понимание архитектуры корпоративных приложений (клиент-сервер, web, распределенные системы);
• Понимание принципов интеграции информационных систем (API, REST, SOAP);
• Уверенные навыки работы с SQL (написание и анализ запросов);
• Навыки анализа логов (application/system logs), диагностики и устранения инцидентов;
• Понимание принципов информационной безопасности (ролевой модели доступа, матриц доступа, управления учетными записями и правами);
• Навыки администрирования прикладных систем (установка, настройка, обновление, управление параметрами и конфигурациями);
• Опыт управления доступами (создание, изменение, блокировка и удаление учетных записей, назначение ролей и прав доступа, понимание процессов резервного копирования и восстановления данных, навыки мониторинга и анализа работы ИС и ИТ-сервисов);
• Навыки тестирования (обновлений, патчей, hot-fix);
• Навыки ведения эксплуатационной документации и базы знаний;
• Навыки анализа инцидентов и эскалации на 3-ю линию поддержки (разработчики, вендоры);

Что предлагаем