Специалист 2-й линии поддержки 1С:ERP

Что предстоит делать

Открыта позиция специалиста 2-й линии поддержки с углублёнными компетенциями в оперативном учёте в ERP.

• Экспертная поддержка пользователей (2-я линия):
• Приём эскалаций с 1 линии: уточнение сути учётной ситуации и её влияния на данные.
• Разбор сложных операций и цепочек документов: проведение, взаимозачёты, себестоимость, НДС, курсовые и суммовые разницы, исправление некорректных операций.
• Сопровождение закрытия месяца и отчётных периодов: контроль последовательности операций, поиск и объяснение расхождений, помощь в устранении отклонений.
• Консультации по методологии учёта в конфигурации: какими документами и в какой последовательности отражать операцию.
• Сверка и анализ данных: типовые отчёты и регистры, контроль корректности остатков, оборотов и движений документов.
• Настройка типовой функциональности: параметры учёта, учётная политика, настройки отчётов и форм — без программирования.
• Подготовка пользователей и 1 линии: разборы, инструкции, наполнение базы знаний, обучение по учётным блокам.
• Сбор, уточнение и формализация требований пользователей и бизнес-заказчиков по своему блоку.
• Анализ влияния изменения на учётные процессы, данные и смежные блоки; оценка рисков и объёма работ.
• Подготовка постановки задачи для доработки: описание процесса «как есть» и «как должно быть», требования к результату, критерии приёмки.
• Экспертное сопровождение доработки: консультации 3 линии и подрядчиков по методологии и учётной логике блока.
• Тестирование и приёмка изменений: проверка сценариев на тестовой базе, контроль корректности данных после внедрения.
• Подготовка инструкций и обучение пользователей по новому функционалу, обновление базы знаний.
• Сопровождение изменений после запуска: контроль стабильности, разбор замечаний, оценка эффекта от изменения.
• Контроль SLA по 2 линии, работа с повторяющимися учётными ошибками и их первопричинами.
• Эскалация на 3 линию: доработки, ошибки конфигурации и платформы, обмен между базами
• Организационные функции
• Фиксация сути и результатов инцидентов в системе Service Desk /
• Яндекс.Трекер.
• Оформление кратких протоколов встреч
• Написание ТЗ на доработки и описание методических инструкций для
• бухгалтеров.
• Ведение внутренней базы знаний (Вики): типовые ошибки, контрольные
• точки перед сдачей отчётности
• Наши ожидания от кандидата:
• Экспертный опыт с блоком производства в 1C:ERP. Это самое важное и ключевое
• Опыт во 2-й линии сопровождения 1С или на аналогичной позиции
• «глубокого» консультанта-методолога/аналитика 1С на 2 линии от 2 лет. Практическая работа в конфигурациях 1С:ERP Управление холдингом (ЕРПУХ), 1С:ERP, Бухгалтерия предприятия — будет преимуществом.
• Умение «читать» и интерпретировать движения по регистрам бухгалтерии,
• накопления, расчёта; понимание связи между первичными документами и
• отчётностью.
• Навык написания аналитических запросов (хотя бы на уровне консоли
• запросов / отчётов СКД) для массовой проверки данных.
• Готовность брать на себя ответственность за корректность сдаваемой
• отчётности — вплоть до подписи «ответственного исполнителя» в
• Контуре.
• Способность спокойно работать в условиях жёстких дедлайнов отчётных
• кампаний, не теряя внимательности.
• Участие в проектах унификации учёта или централизации учётных функций будет серьёзным плюсом.
• Работа в составе команды
• Согласование сложных методологических решений с главным методологом/архитектором.
• Помощь в выработке единых учётных стандартов для заводов.
• Если дочитал до этого момента, напиши в сопроводительном письме уровень своих знаний по производству в 1С ЕРП от 0 до 10.
• Наставничество и консультирование специалистов 1-й линии для быстрого «отсекания» типовых ошибок.
• Что предлагаем:
• Оформление по ТК РФ (компания с ит аккредитацией)
• Удаленный формат работы.
• Стабильная ЗП, от 200 тысяч на руки.
• Интересные и крупные проекты, автоматизация внутреннего заказчика.