Системный администратор

Что предстоит делать

В Нитке мы не просто завариваем чай — мы создаём пространство, куда людям хочется возвращаться… Наша команда - это сообщество людей, которым близки культура, эстетика и человеческое общение. Нитка — проект о возрождении русской чайной традиции. О моментах, когда люди собираются вместе, делятся мыслями, говорят по душам и ощущают близость. Наши чайные — это современные эстетичные пространства с вниманием к деталям, музыке, свету, посуде и атмосфере. Сейчас у нас уже 7 пространств в центре Москвы: — Кропоткинская — Трубная — Третьяковская — Чистые пруды — Парк Горького - ВДНХ - БЦ Новинский

• 1. Помогать сотрудникам с IT-вопросами
• Принимать обращения по работе корпоративных сервисов, почты, компьютеров и офисного оборудования. Выяснять причины проблем, самостоятельно решать типовые вопросы, передавать сложные профильным специалистам и контролировать результат.
• 2. Организовать службу одного окна
• Настроить единый канал подачи и учёта обращений. Определить категории заявок, приоритеты, ответственных, сроки реакции и порядок передачи сложных вопросов. Обеспечить прозрачный статус каждой заявки и контроль незакрытых обращений.
• 3. Взаимодействовать с поддержкой ключевых систем
• Сопровождать обращения по iiko, OSMI, Битрикс и Яндекс 360 (особенно Трекер): собирать описание проблемы, примеры и необходимые диагностические материалы, ставить задачи поддержке или интеграторам, контролировать сроки. Оплачивать подписки.
• 4. Управлять учётными записями и доступами
• Создавать, изменять и блокировать учётные записи. Выдавать и отзывать права по согласованным заявкам, вести реестр доступов и матрицу прав по ролям. Обеспечивать своевременную настройку доступов при выходе сотрудника, смене должности и увольнении; регулярно проверять актуальность выданных прав.
• 5. Выстроить правила работы с Яндекс Дисками
• Разработать и согласовать структуру рабочих папок по подразделениям и проектам. Определить владельцев материалов, правила именования, хранения, архивирования и совместного доступа. Организовать перенос файлов в согласованную структуру, контролировать внешние ссылки и обеспечить передачу рабочих материалов при уходе сотрудников.
• 6. Обеспечивать техническую готовность новых сотрудников
• Готовить необходимые программы, почту и доступы к первому рабочему дню. Проводить короткий инструктаж по корпоративным сервисам и обращению в поддержку. При увольнении координировать возврат техники, передачу данных и закрытие доступов.
• 7. Помогать с закупкой и учётом оборудования
• Собирать потребности сотрудников, подбирать оборудование под рабочие задачи и согласованный бюджет, сравнивать предложения поставщиков. Координировать закупку, доставку и настройку техники. Вести учёт оборудования, его выдачи и возврата, организовывать гарантийное обслуживание, ремонт и замену.
• 8. Развивать инструкции и улучшать поддержку
• Создавать понятные инструкции и базу ответов на частые вопросы. Анализировать повторяющиеся обращения и предлагать способы устранения их причин. Отслеживать сроки реакции и решения, просроченные заявки и удовлетворённость сотрудников.

Что ждём от вас

• Опыт работы не менее одного года на данной позиции;
• Навыки работы с удаленными форматами подключения;
• Умение работать быстро, четко, оперативно в режиме многозадачности;
• Опыт работы с операционными системами Windows и Mac;
• Знание и опыт администрирования Active Directory;
• Умение настраивать сетевые папки и управлять правами доступа;
• Опыт работы с настройкой и поддержкой телефонов;
• Знание сетевых технологий и протоколов;
• Умение работать в команде и под руководством;
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Высшее техническое образование будет преимуществом.

Что предлагаем