Senior Application Support Engineer

Что предстоит делать

<h3>О РОЛИ:</h3><p>Наша миссия в SoftServe — предоставлять клиентам качественный сервис через эффективное принятие, диагностику и решение запросов, обеспечивая стабильную и надёжную работу решений после их запуска в production.</p><p>Мы ищем Senior Application Support Engineer, который(ая) будет поддерживать корпоративные приложения в production-среде, решать сложные технические инциденты и способствовать повышению стабильности и производительности платформ. Эта роль предполагает высокий уровень технической экспертизы, глубокое понимание работы приложений и эффективное взаимодействие с клиентами и инженерными командами.</p><h3>ОБЯЗАННОСТИ:</h3><ul><li>осуществлять мониторинг production-приложений и облачных сред для выявления проблем с производительностью, надёжностью и доступностью;</li><li>возглавлять реагирование на инциденты, диагностику проблем и проведение root cause analysis для минимизации влияния на бизнес;</li><li>анализировать и отлаживать программный код, внедрять технические исправления и hotfix-решения для восстановления стабильной работы сервисов;</li><li>решать сложные технические проблемы и эскалировать архитектурные дефекты, предоставляя чёткие выводы и рекомендации;</li><li>сотрудничать с командами внедрения и разработки для понимания бизнес-процессов клиентов, архитектуры систем и логики работы приложений;</li><li>использовать инструменты мониторинга, логирования и observability для анализа поведения систем и улучшения операционных процессов;</li><li>поддерживать облачную инфраструктуру, контейнеризованные среды и CI/CD-процессы для обеспечения стабильных релизов и бесперебойной работы сервисов;</li><li>предоставлять техническую поддержку и рекомендации инженерам команды, поддерживать актуальность технической документации и способствовать передаче знаний;</li><li>коммуницировать статус инцидентов, прогресс их решения и технические выводы с представителями клиента.</li></ul><h3>ТРЕБОВАНИЯ:</h3><ul><li>более 3 лет опыта работы с Python, включая FastAPI, SQLAlchemy 2, Pydantic и pytest;</li><li>опыт работы с PostgreSQL и управления миграциями баз данных с помощью Alembic;</li><li>опыт разработки, поддержки и диагностики Temporal workflows;</li><li>практический опыт работы с LiteLLM, включая structured outputs, настройку промптов и интеграцию с различными model providers;</li><li>опыт работы с AI evaluation workflows и retrieval-augmented generation (RAG);</li><li>опыт работы с React и TypeScript, включая Vite, Tailwind CSS, Zod, Vitest и Playwright;</li><li>уверенное владение Git и CI/CD-инструментами, включая GitHub Actions и ArgoCD;</li><li>практический опыт работы с Google Cloud Platform и контейнеризованными средами, включая GKE, Kubernetes, Docker и Helm;</li><li>уровень английского языка Upper-Intermediate или выше для эффективного сотрудничества в кроссфункциональной команде.</li></ul><h3>О НАС:</h3><p>SoftServe — глобальная компания в сфере цифровой инженерии и технологического консалтинга. Здесь экспертиза сочетается с культурой, в центре которой — люди. Уже более 30 лет мы помогаем организациям преодолевать сложные бизнес-вызовы. Мы объединяем глубокую инженерную экспертизу с продуманными инновациями, опирающимися на исследования.</p><p>Наши команды работают в направлениях цифровой инженерии, аналитики данных, облачных технологий и AI/ML. Мы создаём практичные и масштабируемые технологические решения, отвечающие реальным потребностям бизнеса и приносящие пользу людям. Среди наших клиентов — компании из различных индустрий: высоких технологий, финансовых сервисов, здравоохранения, фармацевтики и биотехнологий, ритейла, энергетики и производства. Для нас важны качество решений, их влияние и люди, благодаря которым эта работа становится возможной.</p><p>Нас отличает то, как мы работаем вместе. Ты приносишь свой взгляд и амбиции — мы создаём среду, где можно уверенно двигаться вперёд и строить решения, которые имеют значение.</p><h3>МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:</h3><ul><li>Гибкий график: работай из дома, из офиса или в гибридном формате — так, чтобы сохранять фокус и оставаться на связи с командой.</li><li>Компенсация и преимущества: конкурентное вознаграждение, соответствующее роли, локации и рынку. Также — медицинское страхование, оплачиваемый отпуск, поддержка физического и ментального здоровья и возможности для обучения.</li><li>Лидерство с фокусом на людей: ты работаешь с лидерами, открытыми к диалогу, которые объясняют контекст и помогают командам двигаться в одном направлении.</li><li>Технологические сообщества: присоединяйся к сообществам по AI/ML, Cloud, Quantum Computing, IoT и Robotics, а также к проектам, основанным на современных фреймворках и технологиях.</li></ul><p><em>SoftServe — компания равных возможностей. Мы открыты к трудоустройству всех квалифицированных кандидатов и кандидаток, независимо от расы, цвета кожи, вероисповедания, возраста, пола, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и самовыражения, ветеранского статуса и других защищённых признаков, в соответствии с действующим законодательством. Становись частью SoftServe и делай то, что драйвит!</em></p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/softserve/vacancies/377292/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>