Перейти к содержимому

Руководитель направления технической поддержки

Онлайн-школа №1 ищет руководителя направления технической поддержки, который возьмёт на себя управление 1-й и 2-й линиями поддержки, выстроит процессы, SLA и KPI, а также обеспечит стабильную работу образовательных сервисов. Нужен опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года, понимание ITIL/ITSM и уверенная работа с трекерами задач. Предлагают удалённый формат, официальное трудоустройство по ТК РФ, ДМС или программу спорта, корпоративную культуру с курсами языков и другими бонусами.

head удалённо ~600 000 ₸

Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.

Языки: Russian · Native
salary intelligence

Зарплата не указана — оценили по рынку

На основе 244 похожих вакансий за 90 дней по всем рынкам вместе — отдельной выборки по рынку этой вакансии нет; грейд вакансии не учтён.

оценка p25–p75
350 000 – 1 260 000 ₸
медиана: 600 000 ₸
описание

Что предстоит делать

Онлайн-школа №1 входит в ТОП-10 EdTech компаний России. Мы — полноценная школа для учеников с 1 по 11 класс и предоставляем возможность получить образование в онлайн-формате. Наша миссия — помогать детям достигать высоких академических результатов благодаря использованию передовых технологий, уникальной образовательной платформы и сильной команды профессионалов-педагогов. Каждый год мы растем более чем в два раза. Сейчас мы ищем Руководителя направления технической поддержки, который возьмёт на себя управление поддержкой, выстроит процессы, SLA и KPI, а также обеспечит стабильную работу наших образовательных сервисов для учеников, родителей и педагогов.

Вакансии в Telegram-канале
Свежие вакансии Каждый день
Подписаться
условия

Что предлагаем

Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата;
Удаленный формат работы;
В г. Санкт-Петербурге у нас есть уютный офис в центре города (приезжаем по своему усмотрению);
Полис ДМС или программа спорта после завершения испытательного срока;
Развитая корпоративная культура: курсы английского и испанского языков, йога, творческие мастер-классы, тематические встречи в офисе, большие корпоративы два раза в год, психолог в команде и многое другое.
Основные задачи:
Руководство 1-й и 2-й линией поддержки: постановка задач, распределение нагрузки, составление графиков, обучение и развитие сотрудников; запуск системы KPI и контроль SLA.
Управление инцидентами и взаимодействие с разработкой: координация разработки и системного администратора, работа с подрядчиком как с 3-й линией (качество баг-репортов, приоритеты и сроки исправлений, подготовка поддержки к релизам), информирование пользователей, разбор причин и предотвращение повторений.
Развитие процессов и автоматизация: настройка очередей, регламентов и автоматизаций в Яндекс Трекере, развитие базы знаний, внедрение ИИ-инструментов и чат-ботов для снижения нагрузки на линии.
Отчётность и аналитика: сбор и анализ метрик поддержки, регулярные отчёты по обращениям, предложения в бэклог продукта.
Контроль сервисов направления: поддержка LMS-платформы и других сервисов, контроль качества и своевременности решения обращений, контроль счетов и балансов сервисов, взаимодействие с финансовым блоком.
Работа с командой и смежными направлениями: найм, адаптация, оценка и мотивация сотрудников поддержки; взаимодействие с продуктом, разработкой, клиентским сервисом.
Мы ищем коллегу, который:
Имеет опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года;
Понимает ITIL/ITSM, SLA и метрики поддержки;
Уверенно работает с трекером задач (Яндекс Трекер, Jira или аналоги): очереди, автоматизации;
Понимает веб-приложения, мобильные приложения и видеосвязь для диагностики;
Имеет опыт работы с подрядчиками по разработке;
Имеет опыт найма и развития сотрудников;
Обладает высоким уровнем самостоятельности и проактивности, внимателен к деталям и чуток к потребностям пользователей;
Работал с удалёнными командами.
Плюсом будут:
Опыт в EdTech/LMS;
Автоматизация: API, SQL, n8n;
Чат-боты/ИИ в поддержке.
Вакансия подразумевает три этапа отбора:
Короткое интервью с HR-менеджером (до 30 мин);
Интервью с Руководителем технического отдела (до 60 мин);
Интервью с Директором по продукту (до 60 мин).
С <3 команда hr-менеджеров
навыки

Стек и инструменты

??%
Match Score
Войдите и создайте резюме
Войти
Поделиться

Подходит ли вам эта вакансия?

Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть

Создать аккаунт PDF-парсинг резюме за 2 минуты

Похожие вакансии

6 вакансий
G
Golem Workers
3 д. назад

Технический лидер по интеграциям

от ~451 050 ₸ (от 1 000 USD)

Нужен технический лидер, который будет вести B2B-клиентов: разбираться в их задачах, проектировать интеграции и автоматизацию, ставить задачи ИИ-агентам и проверять результат. Требуется сильный инженерный опыт, понимание API, webhooks, авторизации и баз данных, умение читать код и логи, а также опыт работы с ИИ-инструментами. Предлагают оклад $1000 в месяц плюс бонусы, оформление по ТК РК, гибкий график и удалённую работу с выездами к клиентам при проживании в Алматы.

интеграции API webhooks +4
lead удал. hh
Группа Компаний Аскона
Г
Группа Компаний Аскона
1 д. назад

Специалист по Галактика ERP

~510 000 ₸ оценка по всем рынкам

Нужен специалист по Галактике ERP: анализировать бизнес-процессы, готовить ТЗ и документацию, проектировать интеграции с 1С, Creatio, PIM, Directum через Kafka, писать и оптимизировать PL/SQL для Oracle. Требуется опыт с Галактикой, знание PL/SQL, Атлантис и VIP, понимание структуры БД и бизнес-процессов. Предлагают удалёнку, оформление по ТК РФ, белую зарплату, ДМС и обучение.

Галактика ERP PL/SQL Oracle +8
удал. hh
T4DATA
T
T4DATA
1 д. назад

Старший консультант SAP HR

~952 000 – 1 804 200 ₸ оценка по всем рынкам

Нужен старший консультант SAP HR для проектов внедрения и миграции на SAP S/4 и доработок SAP ECC в странах СНГ. Ключевой навык — настройка расчёта зарплаты (PY), плюс опыт с модулями OM, PA, PT и интеграциями с SuccessFactors. Работа удалённая, только фриланс по договору подряда, ставку просят указать в сопроводительном письме.

SAP SAP HR SAP S/4HANA +8
senior удал. hh
Дринкит (DODO Brands)
Д
Дринкит (DODO Brands)
3 д. назад

Системный администратор

до ~1 120 000 ₸ (до 200 000 RUB)

Нужен IT-специалист для поддержки работы кофеен: следить за кассовым оборудованием, платёжными терминалами, киосками самообслуживания и системами умной выдачи заказов, устанавливать ПО и помогать с видеонаблюдением. Требуется опыт системного администрирования или обслуживания торгового оборудования, уверенный Windows и готовность ездить по точкам в Москве. Предлагают гибридный формат (3 дня онлайн, 2 очно), гибкий график, официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска, компенсацию транспорта и скидки в кофейнях.

системное администрирование Windows macOS +14
удал. hh
Empat
E
Empat
4 д. назад

Старший продакт-менеджер / Head of Product

~952 000 – 1 804 200 ₸ оценка по стеку, все рынки

AI-стартап из Великобритании ищет старшего продакт-менеджера или Head of Product, который возьмёт продукт под полную ответственность и будет напрямую работать с CEO и CTO. Нужен опыт владения B2B-продуктом с внешними клиентами, сильные навыки работы с AI и техническая глубина, чтобы спорить с инженерами и оценивать качество AI-выдачи. Предлагают удалёнку с одним днём в месяц в Лондоне, конкурентную зарплату с опционами и 36 дней отпуска.

AI B2B product management +3
senior удал. dou
Global Recruiting Team
G
Global Recruiting Team
1 д. назад

Системный администратор в сфере Fintech

от ~952 000 ₸ (от 170 000 RUB)

Международная финансовая компания ищет системного администратора для поддержки серверной и сетевой инфраструктуры в финтехе. Нужен опыт от 6 лет, уверенное администрирование сетей (маршрутизация, VPN, firewall), виртуализация, мониторинг и базовое понимание платёжных систем. Предлагают стабильную оплату, график 5/2 и работу с глобальной командой в разных часовых поясах.

системное администрирование финтех сетевая инфраструктура +4
senior удал. hh