Перейти к содержимому

Руководитель направления технической поддержки

Онлайн-школа №1 ищет руководителя направления технической поддержки, который возьмёт на себя управление 1-й и 2-й линиями поддержки, выстроит процессы, SLA и KPI, а также обеспечит стабильную работу образовательных сервисов. Нужен опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года, понимание ITIL/ITSM и уверенная работа с трекерами задач. Предлагают удалённый формат, официальное трудоустройство по ТК РФ, ДМС или программу спорта, корпоративную культуру с курсами языков и другими бонусами.

head удалённо ~510 908 ₸

Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.

Языки: Russian · Native
salary intelligence

Зарплата не указана — оценили по рынку

На основе 259 похожих вакансий за 90 дней по всем рынкам вместе — отдельной выборки по рынку этой вакансии нет; грейд вакансии не учтён.

оценка p25–p75
350 000 – 1 000 850 ₸
медиана: 510 908 ₸
Хотите увидеть распределение по грейдам и городам? Зарплаты Другое Калькулятор зарплат
описание

Что предстоит делать

Онлайн-школа №1 входит в ТОП-10 EdTech компаний России. Мы — полноценная школа для учеников с 1 по 11 класс и предоставляем возможность получить образование в онлайн-формате. Наша миссия — помогать детям достигать высоких академических результатов благодаря использованию передовых технологий, уникальной образовательной платформы и сильной команды профессионалов-педагогов. Каждый год мы растем более чем в два раза. Сейчас мы ищем Руководителя направления технической поддержки, который возьмёт на себя управление поддержкой, выстроит процессы, SLA и KPI, а также обеспечит стабильную работу наших образовательных сервисов для учеников, родителей и педагогов.

условия

Что предлагаем

Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата;
Удаленный формат работы;
В г. Санкт-Петербурге у нас есть уютный офис в центре города (приезжаем по своему усмотрению);
Полис ДМС или программа спорта после завершения испытательного срока;
Развитая корпоративная культура: курсы английского и испанского языков, йога, творческие мастер-классы, тематические встречи в офисе, большие корпоративы два раза в год, психолог в команде и многое другое.
Основные задачи:
Руководство 1-й и 2-й линией поддержки: постановка задач, распределение нагрузки, составление графиков, обучение и развитие сотрудников; запуск системы KPI и контроль SLA.
Управление инцидентами и взаимодействие с разработкой: координация разработки и системного администратора, работа с подрядчиком как с 3-й линией (качество баг-репортов, приоритеты и сроки исправлений, подготовка поддержки к релизам), информирование пользователей, разбор причин и предотвращение повторений.
Развитие процессов и автоматизация: настройка очередей, регламентов и автоматизаций в Яндекс Трекере, развитие базы знаний, внедрение ИИ-инструментов и чат-ботов для снижения нагрузки на линии.
Отчётность и аналитика: сбор и анализ метрик поддержки, регулярные отчёты по обращениям, предложения в бэклог продукта.
Контроль сервисов направления: поддержка LMS-платформы и других сервисов, контроль качества и своевременности решения обращений, контроль счетов и балансов сервисов, взаимодействие с финансовым блоком.
Работа с командой и смежными направлениями: найм, адаптация, оценка и мотивация сотрудников поддержки; взаимодействие с продуктом, разработкой, клиентским сервисом.
Мы ищем коллегу, который:
Имеет опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года;
Понимает ITIL/ITSM, SLA и метрики поддержки;
Уверенно работает с трекером задач (Яндекс Трекер, Jira или аналоги): очереди, автоматизации;
Понимает веб-приложения, мобильные приложения и видеосвязь для диагностики;
Имеет опыт работы с подрядчиками по разработке;
Имеет опыт найма и развития сотрудников;
Обладает высоким уровнем самостоятельности и проактивности, внимателен к деталям и чуток к потребностям пользователей;
Работал с удалёнными командами.
Плюсом будут:
Опыт в EdTech/LMS;
Автоматизация: API, SQL, n8n;
Чат-боты/ИИ в поддержке.
Вакансия подразумевает три этапа отбора:
Короткое интервью с HR-менеджером (до 30 мин);
Интервью с Руководителем технического отдела (до 60 мин);
Интервью с Директором по продукту (до 60 мин).
С <3 команда hr-менеджеров
навыки

Стек и инструменты

Вакансии в Telegram-канале
Свежие вакансии Каждый день
Подписаться
??%
Match Score
Войдите и создайте резюме
Войти
Поделиться

Подходит ли вам эта вакансия?

Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть

Создать аккаунт PDF-парсинг резюме за 2 минуты

Похожие вакансии

6 вакансий
DreamDocs
D
DreamDocs
1 д. назад

Технический тимлид (Engineering Delivery Lead)

~2 838 375 ₸ оценка по всем рынкам

DreamDocs ищет технического тимлида, который возглавит инженерную работу по продукту и клиентским проектам: от требований до релиза и установки у заказчика. Нужно сочетать управление командой от 8 человек с глубокой технической экспертизой — читать код, проводить review, диагностировать проблемы интеграции и производительности. Требуется 7+ лет в разработке ПО, из них 2–3 года на руководящей роли, опыт backend-разработки, работы с API, БД, Linux, CI/CD и on-premise-решениями. Предлагают интересные задачи, рост и дружелюбную культуру.

Tech Lead Engineering Manager Backend +21
lead удал. hh
Empire’s Battle: World of Steam
E
Empire’s Battle: World of Steam
2 д. назад

Senior UX/UI-дизайнер игровых интерфейсов (web + mobile)

~838 550 ₸ оценка

Ищем ведущего UX/UI-дизайнера для стимпанк online RPG Empire’s Battle: World of Steam — нужно полностью отвечать за UX и UI игры в вебе, Telegram и мобильном приложении. Потребуется от 5 лет в UX/UI, из них от 3 лет в играх, сильная Figma, портфолио с релизными игровыми интерфейсами и опыт адаптивного/мобильного дизайна. Предлагают удалённую частичную занятость или проект, гибкий график и влияние на продукт с аудиторией более 900 тысяч регистраций.

UI/UX дизайн Дизайн игр Figma +13
lead удал. hc
SkillStaff
S
SkillStaff
17 ч. назад

Разработчик OpenText

~1 352 500 ₸ оценка по всем рынкам

Разработка и доработка функциональности СЭД OpenText для крупного ритейлера: создание решений по ТЗ, техническая документация, анализ и устранение дефектов, консультации по платформе. Нужен опыт разработки от 3 лет, знание OpenText Content Server / Extended ECM, SQL (T-SQL, PL/SQL), HTML/JavaScript и OScript, C# или Java. Предлагают удалённый формат и разнообразные проекты крупного бизнеса.

OpenText СЭД SQL +13
senior удал. hh
Eatery Club
E
Eatery Club
1 д. назад

Продуктовый дизайнер

~1 930 095 ₸ оценка

Eatery Club ищет продуктового дизайнера для платформы цифровых заказов для ресторанов: киоски самообслуживания, мобильные приложения, веб и QR-заказы, программа лояльности. Нужно вести дизайн end-to-end, развивать дизайн-систему в Figma и адаптировать её под мультибрендовые white-label решения. Требуется 3+ года коммерческого опыта, портфолио с реальными продуктами и английский для работы с международными клиентами. Предлагают высокую автономию, работу над продуктами в 10+ странах и долгосрочное сотрудничество.

Product Design UI/UX Figma +11
senior удал. dj
YADRO
Y
YADRO
1 д. назад

Системный администратор 1С

~1 352 500 ₸ оценка по всем рынкам

Нужен инженер по инфраструктуре 1С:Предприятие 8.3: поддерживать продуктивный, тестовый и dev-контуры, администрировать Windows Server, SQL Server и IIS, управлять виртуальными машинами на VMware и MS Server 2022. Требуется опыт от 5 лет, автоматизация через PowerShell и Ansible, настройка мониторинга на Zabbix, Grafana и Prometheus, а также диагностика высоконагруженных многокластерных систем 1С.

1С:Предприятие 8.3 MS Windows Server MS SQL Server +14
senior удал. hh
RuPost
R
RuPost
2 д. назад

Пресейл инженер

~1 136 100 – 1 393 075 ₸ оценка

Пресейл-инженер в RuPost (Группа Астра) — внедрение корпоративной почтовой системы в инфраструктуру крупных заказчиков: анализ требований, проектирование, развёртывание и конфигурирование решений, техническая поддержка и презентации. Нужен опыт администрирования Linux/Windows от 6 лет, знание почтовых серверов (Exchange, Postfix), скрипты на bash/python и английский для чтения документации. Предлагают гибрид или удалёнку, ДМС, спорт и «белый» доход.

Linux Windows Postfix +7
senior удал. hc