Руководитель Help Desk
Нужен руководитель Help Desk, который возьмёт на себя команду, процессы и качество поддержки в Freedom Mobile и Freedom Drive. Требуется опыт в IT Support/Service Desk от 3–5 лет, управление командой от 3 человек, понимание ITIL/ITSM, работа с SLA/KPI и эскалациями. Предлагают официальное оформление по ТК РК, гибкий график 5/2, отпуск 28 дней и офис в верхней части города.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Что предстоит делать
Мы находимся в поиске руководителя, который возьмет на себя управление сервисной функцией Help Desk: команда, процессы, SLA/KPI, качество поддержки и взаимодействие с разработкой, 1С и бизнес-подразделениями.
- Руководство единой командой Help Desk Freedom Mobile и Freedom Drive.
- Формирование структуры и распределение зон ответственности.
- Подбор, адаптация и развитие сотрудников.
- Формирование графиков работы и обеспечение необходимого покрытия.
- Организация обучения и переобучения сотрудников.
- Оценка эффективности сотрудников.
- Формирование и внедрение процессов Service Desk.
- Определение и контроль SLA/KPI.
- Определение правил приоритезации обращений.
- Построение процесса эскалации L1 → L2 → L3.
- Контроль качества обработки обращений.
- Работа с критическими инцидентами.
- Организация процесса Problem Management для повторяющихся проблем.
- Формирование и развитие базы знаний.
- Организация взаимодействия Help Desk с разработкой, 1С, инфраструктурой и другими IT-командами.
- Работа с руководителями розницы, КЦ и других подразделений.
- Участие в запуске новых продуктов и систем с точки зрения поддержки.
- Подготовка регулярной отчётности по работе Help Desk.
- Анализ количества и типов обращений, SLA и времени решения.
- Определение узких мест и автоматизация процессов поддержки.
- Снижение количества повторных обращений.
- Развитие self-service и базы знаний.
- Планирование развития Help Desk.
Что ждём от вас
- Опыт работы в IT Support / Service Desk / Help Desk от 3–5 лет.
- Опыт управления командой от 3 человек.
- Опыт построения или оптимизации процессов Service Desk.
- Понимание ITIL/ITSM.
- Опыт работы с SLA, KPI и метриками поддержки.
- Опыт построения процессов эскалации.
- Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами.
- Умение работать с большим количеством обращений и критическими инцидентами.
- Сильные организационные и коммуникативные навыки.
- Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.
- Навыки управления конфликтными ситуациями.
- Умение формировать отчётность для руководства.
- Будет плюсом:
- Опыт работы в retail / e-commerce / marketplace.
- Опыт поддержки распределённой розничной сети.
- Знание Jira Service Management / ServiceNow / GLPI / ManageEngine.
- Опыт внедрения Service Desk с нуля.
- Опыт автоматизации процессов поддержки.
- Знание SQL на базовом уровне.
- Понимание архитектуры современных digital-продуктов.
- ITIL Foundation или аналогичная подготовка.
Что предлагаем
Стек и инструменты
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 8 похожих вакансий за 90 дней.
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в FREEDOM MOBILE
2 активные вакансии в компании
QA Engineer
Актуальность уточняется
~583 000 ₸ оценка по стеку
Ищем QA-инженера для тестирования мобильных и веб-приложений. Нужно уметь писать тест-кейсы, проводить ручное и функциональное тестирование, знать SQL на базовом уровне. Предлагают официальное оформление, гибкий график и карьерный рост в холдинге.
Похожие вакансии
6 вакансий
Руководитель технического отдела
~1 000 000 ₸ оценка по стеку
Руководить техническим отделом системного интегратора: управлять командой из 5+ специалистов по сетям, СКС, серверам, телефонии, видеонаблюдению и электрике, планировать проекты и контролировать сроки. Нужен опыт в системной интеграции от 5 лет, из них 2–3 года на руководящей должности, техническое образование и знание нормативной базы. Оформление по ТК РК, полный день в офисе, зарплата по итогам собеседования.
Системный аналитик
ChatApp ищет системного аналитика в свою продуктовую команду в Алматы. Нужно собирать и формализовать требования, описывать user stories и критерии приёмки, моделировать бизнес-процессы и логику чат-ботов, прорабатывать интеграции и API. Требуется опыт аналитиком от 5 лет и работа в IT-продуктах (SaaS обязательно), знание REST API, Jira и Confluence. Предлагают участие в развитии AI-продукта, фиксированный оклад с ежемесячной премией 20% и работу в офисе без лишней бюрократии.
Системный инженер
~350 000 – 550 000 ₸ оценка
Нужен системный инженер для проектирования и сопровождения серверной инфраструктуры компании: Windows Server и Linux, Active Directory, DNS, DHCP, виртуализация, бэкапы и мониторинг. Требуется опыт от 3 лет в корпоративной инфраструктуре и понимание сетей и ИБ. Предлагают официальное трудоустройство в Байсерке, развозку, питание и карьерный рост.
Администратор карточных систем
~350 000 – 550 000 ₸ оценка
Нужен администратор карточных процессинговых систем: поддерживать стабильную работу CardSuite и связанных серверных приложений, работать с Linux/UNIX, Apache, Tomcat, Oracle Tuxedo, взаимодействовать с Visa и Mastercard. Требуется от 2 лет опыта в администрировании карточных систем и английский для чтения технической документации. Предлагают работу с критичными банковскими системами и развитие в направлении платёжных технологий.
Инженер сети передачи данных
~350 000 – 550 000 ₸ оценка
Нужен инженер для сопровождения распределённой сети и сетей ЦОД: администрирование Cisco ACI, настройка BGP/OSPF, поддержка межсетевых экранов Cisco Firepower, FMC и FortiGate, диагностика инцидентов и работа в Service Desk. Требуется опыт эксплуатации отказоустойчивых сетей 24х7, знание сетевых протоколов и Python для автоматизации. Предлагают годовой бонус, ДМС, современный офис и команду экспертов.
Системный администратор
Нужен специалист для поддержки офисной IT-инфраструктуры: настройка рабочих станций и ноутбуков, обслуживание принтеров и МФУ, управление учётными записями, поддержка сетевого оборудования и систем доступа Hikvision. Требуется техническое образование, работа в офисе на Аль-Фараби 27/1, полный день 5/2 с оформлением по ТК РК.