Разработчик чат-ботов / голосовых ассистентов

Что предстоит делать

Группа компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel. Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие. Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений. Чем предстоит заниматься? • Разметка диалогов клиента с чат-ботом или голосовым ассистентом • Создание сценариев для чат-бота и голосового ассистента для автоматизации обслуживания клиентов на первой линии поддержки • Создание блок-схем и UML-диаграмм сценариев • Написание простых скриптов на Javascript для работы с данными внутри диалога • Написание сложных интеграционных сценариев для работы с данными клиента • Поиск багов в сценариях обслуживания ботом с целью их устранения • Работа с NLU-классификатором, сбор обучающей выборки и ее нормализация на основе результатов авто-тестов • Доработка и оптимизация сценариев для увеличения уровня клиентской лояльности CSI/VOC/NPS • Генерация новых идей по улучшению качества ответов бота и клиентского опыта применимо к семейству виртуальных ассистентов Кого мы ищем: • Техническое или лингвистическое высшее образование • Опыт разработки чат-ботов или голосовых ассистентов от 2-х лет • Владение Javascript или Python на базовом уровне, опыт разработки интеграционных сценариев • Опыт построения ветвящихся диалогов и блок-схем для автоматизации клиентской поддержки • Общее понимание продуктовых метрик в сфере клиентского сервиса • Продуктовое мышление, клиентоориентированность, системность, умение взаимодействовать со смежными командами / заказчиками Будет плюсом: • Опыт работы в No-Code / Low-Code платформе • Опыт создания, нормализации и предобработки обучающих выборок для NLU-моделей • Понимание основных принципов работы классификаторов текста (намерение, сущность, контекст), опыт работы с языковыми моделями • Опыт работы с искусственным интеллектом для обработки запросов клиентов как в текстовых каналах, так и в голосовых • Умение выстраивать A/B-тесты Почему тебе у нас понравится? • Удаленный формат работы по РФ; • Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ; • Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR; • Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7; • Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию; • Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате; • ДМС: твое лечение за счет компании; • Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру; • Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей; • Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок; • Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.