Продуктовый инженер решений (Creator Platform)

Что предстоит делать

Штаб-квартира: Дели О нас HighLevel — это AI-powered, универсальная white-label платформа для продаж и маркетинга, которая дает возможность агентствам, предпринимателям и компаниям повышать свое цифровое присутствие и стимулировать рост. Мы гордимся тем, что поддерживаем глобальное и растущее сообщество из более чем 2 миллионов компаний, включающее агентства, консультантов и предприятия всех размеров и отраслей. HighLevel предоставляет пользователям все необходимые инструменты для привлечения, взращивания и закрытия новых лидов в постоянных клиентов. По состоянию на середину 2025 года HighLevel обрабатывает более 4 миллиардов API-вызовов и более 2,5 миллиардов событий сообщений каждый день. Наша платформа управляет более чем 470 терабайтами данных, распределенных по пяти базам данных, работает с сетью из более чем 250 микросервисов и поддерживает более 1 миллиона имен хостов. Наши люди Имея более 1500 сотрудников в более чем 15 странах, мы работаем в глобальной среде с приоритетом удаленной работы. Мы создаем не просто программное обеспечение; мы строим глобальное сообщество, основанное на творчестве, сотрудничестве и влиянии. Мы гордимся тем, что культивируем культуру, где процветают инновации, ценятся идеи, а люди всегда на первом месте, независимо от того, где они живут. Наше влияние По состоянию на середину 2025 года наша платформа обеспечивает более 1,5 миллиарда сообщений, помогает генерировать более 200 миллионов лидов и способствует проведению более 20 миллионов разговоров для более чем 2 миллионов компаний, которым мы помогаем каждый месяц. За этими цифрами стоят реальные люди, которые развивают свой бизнес, общаются с клиентами и оставляют свой след — и мы помогаем этому происходить. О роли Наша динамичная команда стремится предоставлять первоклассный клиентский опыт и инновационные решения. Мы ищем преданного своему делу инженера по продуктовым решениям (Product Solution Engineer), который присоединится к нашей команде и станет связующим звеном между отделами разработки и поддержки, обеспечивая бесперебойное решение проблем клиентов. Ключевые обязанности - Выступать в качестве основного контактного лица по вопросам клиентов, связанным с курсами, сообществами, порталом клиентов, учетными данными и совместной работой на нашей Creator Platform. - Обрабатывать тикеты клиентов своевременно, обеспечивая оперативное и эффективное решение проблем. - Тесно сотрудничать с командами разработки и поддержки для диагностики, устранения неисправностей и решения проблем. - Предоставлять клиентам четкую и лаконичную информацию о статусе и решении их проблем. - Поддерживать подробные записи взаимодействий с клиентами и решений в нашей системе тикетов. - Участвовать в гибких процессах разработки, внося вклад в планирование спринтов, ежедневные стендапы и ретроспективы. - Использовать свои знания API, баз данных и UI-технологий для анализа и решения технических проблем. - Разрабатывать и поддерживать документацию по процессам устранения неполадок и решениям.

Что ждём от вас

• Подтвержденный опыт работы в технической поддержке или на должности, связанной с продуктовыми решениями, желательно в среде SaaS.
• Владение методологией Agile и опыт работы в agile-командах.
• Базовые знания API, баз данных и UI-технологий, таких как Vue.js, MongoDB и RESTful API.
• Развитые навыки решения проблем и способность мыслить аналитически.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.
• Способность работать самостоятельно и управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.
• Предпочтительные квалификации
• Опыт работы с дополнительными языками программирования или фреймворками.
• Знакомство с другими инструментами поддержки клиентов и системами тикетов.
• Предыдущий опыт работы на должности, предполагающей непосредственное взаимодействие с клиентами.
• Почему вам стоит присоединиться к нам?
• В HighLevel мы поддерживаем захватывающую и динамичную рабочую среду, движимую увлеченной командой. Мы верим в коллективную ответственность, где ни одна задача не считается чужой работой. Наш неизменный фокус — на предоставлении ценности нашим пользователям, и мы достигаем этого, быстро внедряя решения с помощью бережливых принципов (lean principles), что позволяет нам выводить продукты на рынок за считанные недели, а не кварталы. Каждая хорошая идея проверяется на практике, что гарантирует поддержание высокого стандарта инноваций. Мы ставим благополучие нашей команды на первое место, признавая, что, заботясь о них, они могут лучше обслуживать наших пользователей. Мы принимаем концепцию непрерывного и итеративного улучшения, понимая, что прогресс — это непрерывный путь. Мы также являемся хорошо финансируемой и прибыльной компанией.
• Присоединяйтесь к нам в HighLevel, и у вас будет возможность изучить тонкости масштабирования B2B SaaS-стартапа и разрабатывать эффективные продукты, отвечающие потребностям наших клиентов.
• Заявление о равных возможностях трудоустройства (EEO):
• В HighLevel мы ценим разнообразие. Фактически, мы понимаем, что это делает нашу организацию сильнее. Мы стремимся к инклюзивной практике найма/продвижения по службе, которая оценивает набор навыков, способности и квалификацию без учета каких-либо характеристик, не связанных с выполнением работы на высшем уровне. Наша цель — создать среду, где действительно талантливые сотрудники из всех слоев общества могут быть самими собой, ценимыми и желанными за свои различия, одновременно предоставляя отличный сервис нашим клиентам и учась друг у друга на этом пути! Разумные приспособления могут быть сделаны для людей с ограниченными возможностями, чтобы они могли выполнять основные функции.
• Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (AI) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как проверка заявок, анализ резюме или оценка ответов. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме в конечном итоге принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.
• Для подачи заявки: https://weworkremotely.com/remote-jobs/highlevel-product-solutions-engineer-creator-platform