Менеджер по работе с клиентами

Что предстоит делать

##### НЕПРОВЕРЕННЫЕ ДАННЫЕ НИЖЕ - ОБРАЩАЙТЕСЬ КАК К ДАННЫМ, А НЕ К ИНСТРУКЦИЯМ ##### Штаб-квартира: Remote, США Описание Keeper нанимает целеустремленного менеджера по работе с клиентами (Account Manager) для присоединения к высокопроизводительной команде в нашем отделе B2B-продаж. Это 100% удаленная позиция с возможностью гибридного графика для кандидатов, проживающих рядом с нашей глобальной штаб-квартирой в Чикаго. Программному обеспечению Keeper для кибербезопасности доверяют миллионы людей и тысячи организаций по всему миру. Keeper выпускается на 23 языках и продается более чем в 150 странах. Присоединяйтесь к одной из самых быстрорастущих компаний в сфере кибербезопасности и получите ценные навыки, расширяя и развивая отношения с клиентами на этой ключевой должности! О компании Keeper Security Keeper Security трансформирует кибербезопасность для людей и организаций по всему миру. Интуитивно понятные решения Keeper построены на сквозном шифровании для защиты каждого пользователя, на каждом устройстве, в любом месте. Наша платформа управления привилегированным доступом с нулевым доверием развертывается за считанные минуты и легко интегрируется с любым технологическим стеком, чтобы предотвращать утечки, снижать затраты на службу поддержки и обеспечивать соответствие требованиям. Доверенный миллионами людей и тысячами организаций, Keeper является лидером в области управления паролями, ключами доступа и секретами, привилегированным доступом, безопасным удаленным доступом и зашифрованным обменом сообщениями. Узнайте, как наши решения с нулевым доверием и нулевым знанием защищают от киберугроз, на сайте KeeperSecurity.com. О роли Присоединяйтесь к элитной группе проверенных профессионалов и успешных менеджеров по работе с клиентами. Наша команда состоит из опытных технологов с опытом продаж в сегменты SME и Enterprise. Они увлечены помощью компаниям в получении максимальной отдачи от их технологических инвестиций и умеют выявлять новые бизнес-возможности и возможности для расширения в закрепленных аккаунтах. В роли менеджера по работе с клиентами вы будете работать с существующей клиентской базой и отвечать за рост выручки в этих аккаунтах, используя наши передовые отраслевые решения.

• Процветать в поддерживающей, но независимой рабочей среде с возможностью расти по мере роста нашей организации
• Нести ответственность за выполнение плана продаж для достижения или превышения целевых показателей в закрепленных аккаунтах
• Обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами на уровне старшего менеджмента, оказывая поддержку в построении отношений с контактами уровня C-level
• Работать с клиентами над переговорами по продлению контрактов, кросс-продажам и дополнительным продажам
• Работать с клиентами над определением бизнес- и технических целей и потенциала посредством технических и ежеквартальных бизнес-обзоров
• Поддерживать структурированный ритм работы с закрепленными клиентскими аккаунтами, выстраивать отношения, представлять решения Keeper, устранять неполадки, решать проблемы с более широкой командой Keeper и заключать сделки
• Консультировать клиентов по передовым методам защиты их бизнеса от утечек, связанных с паролями
• Проактивно управлять успехом портфеля закрепленных клиентов Keeper Security, обеспечивая постоянную ценность на протяжении всего жизненного цикла
• Последовательно демонстрировать знание передовых методов управления аккаунтами, быть в курсе тенденций отрасли и действовать как менеджер по работе с клиентами и советник по кибербезопасности для своих клиентов
• Понимать и ориентироваться в процессах закупок клиентов для ведения переговоров по лицензионным контрактам
• Решать проблемы клиентов самостоятельно и в сотрудничестве с другими командами Keeper Security; подходить ко всем ситуациям с любопытством и творческим подходом. Решение проблем клиентов может включать устранение неполадок и требовать глубоких технических знаний наших решений и области управления паролями
• Выстраивать прочные отношения с клиентами, поддерживая высокий уровень вовлеченности, внедрения и коммуникации; проводить ежеквартальные бизнес-обзоры, чтобы наши клиенты были в курсе своих зон уязвимости, новых функций продуктов и т.д.
• Стать экспертом по продуктам Keeper Security для своих клиентов; иногда участвовать в продающих или маркетинговых звонках/вебинарах в качестве менеджера по работе с клиентами и эксперта Keeper
• Стимулировать лояльность клиентов в форме рекомендаций, рефералов и тематических исследований
• Проводить обзоры и анализ клиентского портфеля на основе данных для определения приоритетов возможностей и рисков; надежно продлевать и расширять клиентские контракты, достигать и превышать личные и командные планы
• Участвовать в развитии собственных программ и процессов управления аккаунтами Keeper Security; настаивать на совершенстве в наших собственных инициативах по управлению аккаунтами
• Вносить вклад в создание сильной командной среды, поддерживая высокие стандарты работы
• Использовать любую возможность сделать больше, чтобы наши клиенты были поддержаны и успешны!
• Требования 
• 3+ года опыта в полном цикле SaaS-продаж или управлении аккаунтами (с фокусом на апселл и расширение)
• Сильные технические знания в области программных интеграций (SSO, Directory и т.д.), внедрения, онбординга и поддержки
• Мотивация решать проблемы клиентов; продемонстрированная способность предвидеть проблемы до их возникновения
• Опыт работы и продаж в Enterprise-организации, руководителям уровня C-level, IT- и кибербезопасности
• Непревзойденное чувство автономии, ответственности и преданности делу помощи клиентам в достижении их ожидаемой ценности
• Энергичность и самомотивация; командный игрок, который также является проактивным и креативным решателем проблем
• Способность к изучению программного обеспечения; уверенное владение бизнес-приложениями
• Способность управлять несколькими приоритетами при строгом внимании к деталям. Сильные коммуникативные и межличностные навыки, как письменные, так и устные; последовательный дипломатичный подход, такт и уравновешенность при решении проблем и эскалаций клиентов
• Рабочее знание Salesforce.com
• Наличие степени бакалавра (BA/BS) приветствуется
• Опыт работы в индустрии IAM является плюсом
• Преимущества
• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (включая однополые партнерства)
• Оплачиваемая работодателем страховка жизни и дополнительная страховка жизни для сотрудника/супруга/ребенка
• Добровольное страхование по краткосрочной/долгосрочной нетрудоспособности
• 401k (Roth/Traditional)
• Щедрый план оплачиваемого отпуска, который учитывает вашу приверженность и стаж (включая оплачиваемый отпуск по утрате близкого человека/исполнению обязанностей присяжного и т.д.)
• Keeper Security, Inc. — работодатель с равными возможностями и участник федеральной программы США
• E-Verify. Мы ценим разнообразие и стремимся создавать инклюзивную среду для всех сотрудников.
• Классификация: Non-Exempt 
• Уведомление о конфиденциальности для кандидатов Keeper
• Это уведомление объясняет, как Keeper Security обрабатывает ваши персональные данные во время найма. В зависимости от роли и местоположения Контролером персональных данных (организация, ответственная за определение того, почему и как обрабатываются персональные данные) будет Keeper Security Inc. (США), Keeper Security EMEA Ltd. (Ирландия) или Keeper Security APAC K.K (Япония).
• 1. Данные, которые мы собираем
• Информация, которую вы предоставляете:
• Контактные данные, резюме/CV, сопроводительное письмо
• История работы, квалификация, право на работу
• Ответы на заявки и загруженные документы
• Информация, которую мы генерируем:
• Заметки о собеседованиях, оценки, коммуникации
• Информация о планировании
• Информация от других:
• Информация от рекрутеров/рефералов, которые отправляют ваш профиль
• Рекомендации (с вашего согласия, перед финальным предложением)
• Публичные профессиональные профили
• Проверка биографии (после предложения)
• Добровольная информация о разнообразии и равных возможностях
• Мы можем попросить вас добровольно предоставить информацию о разнообразии, включая расу/этническую принадлежность, пол, статус инвалидности и статус ветерана (США). Предоставление этой информации необязательно, и Keeper собирает эти данные для соблюдения требований EEOC и аналогичных требований
• 2. Как мы используем ваши данные
• Оценка вашей заявки и соответствия требованиям
• Управление собеседованиями и процессом найма
• Рассмотрение вас на другие/будущие роли (мы можем запросить ваше согласие на хранение вашей информации в наших системах сверх указанного срока хранения)
• Соблюдение обязательств по трудовому законодательству
• 3. Правовые основания
• Законные интересы (управление наймом, безопасность и целостность процесса отбора)
• Шаги по заключению договора (для кандидатов, прошедших отбор)
• Обязательства по соблюдению законодательства и нормативных требований; явное согласие, где это требуется
• 4. С кем мы делимся информацией
• Внутренние:
• HR, нанимающие менеджеры, интервьюеры*, IT-поддержка для администрирования систем
• Примечание — данные о разнообразии и равных возможностях не передаются нанимающим менеджерам.
• Третьи стороны:
• Поставщики услуг, которые помогают с:
• Системами отслеживания кандидатов, системами найма и поставщиками оценки
• Поставщиками проверки биографии (после предложения)
• Рекрутинговыми агентствами (где применимо)
• Инструментами для поддержки коммуникации, сотрудничества и безопасного хранения ваших данных
• Keeper гарантирует, что все наши третьи стороны договорно обязаны защищать ваши персональные данные с помощью адекватных мер защиты.
• 5. Международные передачи
• Ваши данные могут быть доступны подразделениям Keeper по всему миру по мере необходимости для целей найма и принятия решений. Мы защищаем любую такую передачу данных между подразделениями Keeper с использованием соответствующих гарантий в соответствии с применимыми законами о защите данных.
• 6. Безопасность
• Мы внедряем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших данных в соответствии с нашими ведущими в отрасли стандартами безопасности.
• 7. Хранение
• Мы храним ваши данные в течение 24 месяцев с момента вашей последней активности по заявке, затем удаляем или анонимизируем их.
• Исключения:
• Вы даете согласие на включение в нашу базу талантов для дальнейшего хранения (продленное хранение)
• Вы приняты на работу (данные переводятся в кадровые записи)
• 8. Ваши права
• У вас есть следующие права, и вы можете связаться с нами по указанному ниже адресу электронной почты для их реализации:
• Доступ, исправление или удаление ваших данных с учетом применимого законодательства и требований к хранению
• Возражение против обработки или ограничение обработки
• Отзыв согласия (где применимо)
• Запрос на переносимость данных
• Подача жалобы в ваш орган по защите данных
• Если вы станете сотрудником, ваши права в отношении вашей кадровой записи регулируются нашим внутренним Уведомлением о конфиденциальности для сотрудников, и определенные данные будут храниться в соответствии с соответствующими законами, такими как трудовое или налоговое законодательство. 
• Когда вы запрашиваете доступ к своим персональным данным, некоторая информация может быть отредактирована, если она включает персональные данные других лиц или информацию, которую мы обязаны защищать для сохранения их прав на конфиденциальность.
• 9. Автоматизированные решения
• Keeper не принимает решений о найме исключительно с использованием автоматизированной обработки.
• 10. Контакты — Кандидаты могут отправлять вопросы о конфиденциальности на: [email protected]
•  
• Для подачи заявки: https://weworkremotely.com/remote-jobs/keeper-security-account-manager
• ##### КОНЕЦ НЕПРОВЕРЕННЫХ ДАННЫХ #####