Контрактный IT-специалист (Старший)

Что предстоит делать

Штаб-квартира: Americas Remote О компании Customer.io Более 9 000 компаний — от начинающих стартапов до глобальных брендов — используют нашу платформу для ежедневной отправки миллиардов писем, push-уведомлений, сообщений в приложении и SMS. Customer.io обеспечивает автоматизированную коммуникацию, которую люди действительно хотят получать. Мы помогаем командам отправлять более умные и релевантные сообщения, используя поведенческие данные в реальном времени. Обзор Привет, я Эл Шварц, старший менеджер IT, и я ищу частично занятого контрактного старшего IT-специалиста для присоединения к нашей глобально распределенной IT-команде по мере нашего масштабирования. Это практическая роль, направленная на поддержание продуктивности наших сотрудников и безопасности наших систем в полностью удаленной среде, ориентированной на SaaS. Вы будете выполнять ежедневную поддержку, улучшать и автоматизировать жизненные циклы рабочих процессов, а также вносить вклад в нашу позицию по безопасности и соответствию требованиям через надежное операционное сопровождение. Это отличная возможность получить опыт в IT-операциях быстрорастущей SaaS-компании с четким путем к переходу на полную занятость в зависимости от производительности и потребностей бизнеса. Что вы будете делать * Обеспечивать поддержку уровней 1-2 по оборудованию, программному обеспечению, SaaS-приложениям и удаленному подключению, руководствуясь принципом «клиент на первом месте» * Выполнять рабочие процессы жизненного цикла сотрудников (онбординг, офбординг, смена ролей) и улучшать назначенные этапы с помощью автоматизации и оптимизации процессов * Администрировать управление идентификацией и доступом: предоставление прав, SSO, доступ на основе групп и ролей в основных системах * Поддерживать ежедневное состояние парка устройств через MDM (соответствие устройств, защита конечных точек, установка обновлений, конфигурация) * Поддерживать соответствие требованиям SOC 2, ISO и HIPAA через сбор доказательств, подготовку к проверке доступа и соблюдение мер контроля * Работать с нашими основными инструментами — Okta (или аналоги), Jira, Notion, Linear — для сортировки, отслеживания и выполнения запросов * Создавать и обновлять операционную документацию для закрепленных рабочих процессов * Взаимодействовать с отделами People, Security и Engineering в рамках кросс-функциональных проектов О вас * Самостоятельный специалист с подходом «клиент на первом месте», одинаково ориентированный на удовлетворенность пользователей и соблюдение политик * Ориентированный на автоматизацию — вы исправляете проблему один раз, а затем делаете ее самообслуживаемой * Комфортно работаете в быстро меняющейся, еще не до конца определенной среде; вы цените разнообразие и ответственность, а не повторение одного и того же дня * Четкий коммуникатор, который хорошо документирует и эскалирует пробелы или решения на уровне программ, а не замалчивает их Что мы ищем * 3-5 лет опыта в IT-поддержке, системном администрировании или IT-операциях, желательно в другой B2B SaaS или технологической компании * Практический опыт работы с MDM-решениями (Kandji, Jamf, Intune или аналоги) * Опыт работы с управлением идентификацией и доступом (Okta строго предпочтительнее), SSO и доступом на основе ролей — плюс, если вы помогали создавать фреймворк доступа, а не просто работали внутри него * Подтвержденный опыт создания автоматизации для сокращения ручной IT-работы (скриптинг, инструменты рабочих процессов или платформы предоставления прав) * Опыт поддержки деятельности SOC 2, ISO или HIPAA (проверки доступа, сбор доказательств, соблюдение мер контроля); знакомство с инструментарием аудита является плюсом, прямое владение программой не требуется * Комфортная работа с несколькими системами тикетов/рабочих процессов и быстрая адаптация к новым инструментам * Уверенное решение проблем на macOS (Windows — плюс) План собеседования * 30-минутный Zoom-звонок с рекрутером * 30-минутный звонок с нанимающим менеджером * 45-минутное техническое интервью с коллегой Организационные моменты * Часы работы: Полная занятость (30+ часов в неделю), предпочтительно PST * Ставка: $45-$50/час * Местоположение: Удаленно, на основе США * Контракт: 3 месяца Все финальные кандидаты должны будут пройти проверку биографии и подтверждение занятости в рамках нашего предварительного процесса найма. Customer.io признает подавляющее влияние системной несправедливости на разнообразные сообщества. Мы обязуемся использовать свое влияние для повышения инклюзивности и равенства в технологической индустрии. Мы стремимся создать инклюзивную командную культуру, внедрять практики найма без предвзятости и развивать партнерские отношения с сообществом для расширения нашего глобального влияния. Zoom — единственная платформа для видеоконференций, которую мы используем; виртуальные собеседования будут проводиться с использованием видеосвязи (т.е. не через чат), а предложения будут направляться в письменной форме на официальном бланке Customer.io. Пожалуйста, будьте бдительны во всех своих поисках работы, и если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь по адресу [email protected]. Для подачи заявки: https://weworkremotely.com/remote-jobs/customer-io-contract-it-specialist