IT System Engineer

Что предстоит делать

Обзор роли Мы ищем проактивного и внимательного к деталям IT System Engineer для обеспечения комплексной технической поддержки, управления IT-инфраструктурой и обеспечения бесперебойной повседневной работы наших пользователей и клиентов. Идеальный кандидат сочетает в себе сильные навыки диагностики аппаратных, программных и сетевых проблем с приверженностью к отличному обслуживанию клиентов. Критически важным компонентом этой роли является способность наводить мосты между IT и бизнесом, объясняя технические концепции простым и доступным языком. • Ключевые обязанности • Поддержка пользователей и коммуникация: Принимать, регистрировать и управлять запросами в IT-поддержку. Выступать в роли технического переводчика для клиентов и пользователей, объясняя сложные IT-вопросы и решения простыми, нетехническими терминами. • Системное администрирование: Администрировать локальные и облачные среды, управлять учётными записями пользователей, правами доступа и политиками (например, Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365). • Системы контроля доступа (ACS): Обеспечивать базовое администрирование, поддержку и устранение неполадок для систем физического контроля доступа и систем видеонаблюдения (например, Suprema, Milestone или аналогичных). • Поддержка сети и инфраструктуры: Поддерживать сетевое подключение, управлять межсетевыми экранами и помогать с сетевыми конфигурациями для обеспечения безопасной и надёжной работы инфраструктуры. • Управление оборудованием и рабочими местами: Устанавливать, обслуживать и перемещать ПК, ноутбуки, мобильные устройства, принтеры и оборудование для аудио/видеоконференций. • Устранение неполадок и эскалация: Диагностировать и решать системные проблемы. Направлять сложные инциденты командам Tier 3 или сторонним поставщикам при необходимости, отслеживая их до завершения. • Документация и стандарты ITIL: Создавать статьи базы знаний для самообслуживания и работать в рамках установленных фреймворков Change Management и ITIL. • Условия работы • Готовность к сменному графику или работе в нерабочие часы в соответствии с потребностями бизнеса. • Могут потребоваться периодические поездки в филиалы или зарубежные офисы. • Квалификация и опыт • Обязательно: Минимум степень бакалавра в области IT, Computer Science или смежной области. • Обязательно: Минимум 3 года практического опыта в IT-поддержке, системном администрировании или аналогичной роли. • Желательно: Сертификация ITIL Foundation или подтверждённый опыт работы в среде, соответствующей ITIL. • Навыки и качества • Обязательные технические навыки: • Прочные знания компьютерных сетей и межсетевых экранов. • Опыт системного администрирования (Windows Server, AD, Microsoft 365). • Опыт поддержки систем контроля доступа (ACS). • Управление жизненным циклом оборудования и владение Windows 10/11 и Microsoft Office. • Обязательные soft skills: • Исключительные навыки коммуникации с клиентами с умением переводить «технический жаргон» на простой язык. • Сильные аналитические способности и навыки решения проблем. • Ориентированный на результат подход, способность эффективно управлять временем в быстро меняющейся среде. • Желательные навыки: • Знакомство с сетевым оборудованием различных производителей (MikroTik, H3C, Fortinet, Cisco, Huawei, Aruba). • Опыт администрирования и поддержки систем IP-телефонии (в частности, 3CX). • Опыт предоставления удалённой поддержки пользователям вне офиса.