IT Support Engineer

Что предстоит делать

<p>Мы — toogeza, украинская рекрутинговая компания, которая занимается наймом талантов и построением команд для технологических стартапов по всему миру. Сейчас мы ищем IT Support Engineer для <a href="https://www.roosh.tech/" target="_blank"><strong>Roosh</strong></a>.<br><br><strong>Локация:</strong> Лимассол, Кипр<br><strong>Модель работы:</strong> Гибридная (4 дня в офисе, 1 день удалённо)<br><br><strong>О нашем клиенте</strong><br>Roosh Investment Group масштабирует выдающиеся бизнесы по всему миру. Мы — преданная команда инвесторов, предпринимателей и операторов. Обладая более чем 10-летним опытом, мы выступаем партнёрами в развитии бизнеса, а не просто финансовыми спонсорами.<br><br><strong>О роли</strong></p><p>Мы ищем проактивного и ориентированного на сервис <strong>IT Support Engineer</strong>, который возьмёт на себя ответственность за повседневную IT-поддержку и офисные технологии в наших офисах в Лимассоле.</p><p>Вы будете основной точкой контакта для сотрудников, обеспечивая надёжную и безопасную работу их устройств, аккаунтов, приложений и офисных технологий.</p><p>Это практическая роль, сочетающая поддержку конечных пользователей, администрирование endpoint-устройств, управление идентификацией и доступом, а также офисные IT-операции.</p><p>Мы ищем человека, который способен работать самостоятельно, брать на себя ответственность за решение проблем, выявлять возможности для улучшения и эффективно взаимодействовать с командами IT Infrastructure и Security.<br><br></p><p><strong>Чем вы будете заниматься</strong></p><p><strong>Поддержка конечных пользователей и IT-операции</strong></p><ul><li>Оказывать повседневную техническую поддержку сотрудникам как на месте, так и удалённо.</li><li>Вести запросы на поддержку от первичной диагностики до решения, информируя пользователей на протяжении всего процесса.</li><li>Устранять неполадки оборудования, программного обеспечения, подключения, аутентификации и приложений.</li><li>Расставлять приоритеты и управлять инцидентами и запросами на обслуживание исходя из влияния на бизнес и срочности.</li><li>Эскалировать сложные инфраструктурные и security-проблемы соответствующим командам, предоставляя чёткую диагностическую информацию.</li><li>Поддерживать переговорные комнаты, системы видеоконференцсвязи, принтеры и другое офисное оборудование.</li></ul><p><strong>Управление endpoint-устройствами и рабочими местами</strong></p><ul><li>Разворачивать, настраивать, обслуживать и устранять неполадки рабочих станций на Windows и macOS.</li><li>Управлять регистрацией устройств, конфигурацией, security-базовыми настройками и развёртыванием ПО с помощью инструментов управления endpoint-устройствами.</li><li>Поддерживать соответствие endpoint-устройств требованиям, включая шифрование, обновления ОС, защиту endpoint-устройств и работоспособность устройств.</li><li>Координировать ремонт оборудования, замену и гарантийные обращения.</li><li>Вести точный инвентарь IT-активов и отслеживать оборудование на протяжении его жизненного цикла.</li></ul><p><strong>Управление идентификацией и доступом</strong></p><ul><li>Администрировать учётные записи пользователей, группы и права доступа в Google Workspace, Microsoft Entra ID и Active Directory.</li><li>Управлять онбордингом, офбордингом и внутренними переводами сотрудников.</li><li>Предоставлять и отзывать доступ в соответствии с одобренными запросами и установленными процедурами.</li><li>Поддерживать MFA, SSO и устранение неполадок, связанных с аутентификацией.</li><li>Проводить регулярные проверки доступа и выявлять устаревшие или ненужные разрешения.</li><li>Следовать принципам наименьших привилегий и установленным security-политикам.</li></ul><p><strong>Офисная IT-инфраструктура и подключение</strong></p><ul><li>Устранять неполадки офисной LAN, Wi-Fi, VPN и базовых проблем сетевого подключения.</li><li>Обеспечивать первую линию поддержки для MikroTik, HP Aruba, коммутаторов, точек доступа и связанного сетевого оборудования.</li><li>Координировать с командой Infrastructure по сетевым инцидентам и изменениям конфигурации.</li><li>Поддерживать переезды офисов, установку рабочих станций и развёртывание IT-оборудования.</li><li>Работать с внешними вендорами и поставщиками услуг при необходимости.</li></ul><p><strong>Управление сервисами и непрерывное улучшение</strong></p><ul><li>Управлять инцидентами, запросами на обслуживание и задачами через Jira Service Management или аналогичные ITSM-платформы.</li><li>Вести точные записи тикетов, заметки о решении и документацию по поддержке.</li><li>Создавать и поддерживать статьи базы знаний, руководства по устранению неполадок и стандартные операционные процедуры.</li><li>Выявлять повторяющиеся инциденты и участвовать в анализе первопричин.</li><li>Предлагать и внедрять улучшения в рабочие процессы поддержки и рутинные операции.</li><li>Автоматизировать повторяющиеся задачи там, где это практически целесообразно и уместно.</li></ul><p><strong>Обязательный опыт</strong></p><ul><li>2+ года практического опыта в IT Support, Desktop Support или Workplace IT.</li><li>Сильные навыки устранения неполадок в средах <strong>Windows и macOS</strong>.</li><li>Практический опыт администрирования <strong>Google Workspace, Microsoft Entra ID (Azure AD) или Active Directory</strong>.</li><li>Понимание управления идентификацией и доступом, процессов жизненного цикла пользователей, MFA, SSO и прав доступа.</li><li>Прочные основы сетевых технологий: <strong>TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPN и Wi-Fi</strong>.</li><li>Опыт работы с <strong>Jira Service Management, Confluence и Slack</strong>, включая обработку тикетов, документацию и ежедневное взаимодействие.</li><li>Практический опыт работы с <strong>решениями MDM/UEM</strong>, предпочтительно <strong>ManageEngine Endpoint Central</strong> или аналогичными платформами, включая управление устройствами, развёртывание ПО, управление патчами и конфигурацию endpoint-устройств.</li><li>Опыт работы с <strong>корпоративными инструментами защиты endpoint-устройств и security-инструментами</strong>, включая антивирус/EDR, шифрование дисков и соответствие требованиям endpoint-устройств.</li><li>Практический опыт поддержки <strong>технологий переговорных комнат и оборудования для видеоконференцсвязи</strong>.</li><li>Опыт работы с инвентаризацией IT-активов, управлением жизненным циклом оборудования и отслеживанием оборудования.</li><li>Базовые навыки написания скриптов и автоматизации с использованием <strong>PowerShell, Bash или инструментов разработки с поддержкой ИИ</strong> (vibe coding). Умение создавать, понимать, тестировать и безопасно поддерживать простые скрипты важнее, чем написание всего с нуля.</li><li>Опыт написания и поддержки технической документации, руководств по устранению неполадок и стандартных операционных процедур.</li><li>Сильные навыки решения проблем и способность самостоятельно исследовать и решать технические вопросы.</li><li><strong>Английский:</strong> Intermediate (B1—B2), достаточный для общения с сотрудниками и ведения технической документации.</li></ul><p><strong>Будет плюсом</strong></p><ul><li>Практический опыт работы с сетевым оборудованием <strong>MikroTik и HP Aruba</strong>.</li><li>Опыт <strong>администрирования SharePoint</strong>.</li><li>Знакомство с базовым <strong>устранением неполадок Windows Server и Linux</strong>.</li><li>Опыт работы с файрволами, настройкой VPN и сегментацией сети.</li><li>Опыт автоматизации IT и интеграций с использованием API, webhooks или low-code платформ.</li><li>Базовое понимание <strong>практик ITIL</strong>, управления инцидентами и улучшения сервисов.</li><li>Действующие водительские права и доступ к автомобилю.</li></ul><p><strong>Какой человек подходит для этой роли</strong></p><ul><li><strong>Ориентированный на сервис:</strong> искренне любит помогать людям и улучшать их опыт взаимодействия с технологиями.</li><li><strong>Ответственный:</strong> берёт на себя ответственность за проблемы и доводит их до решения, а не просто передаёт их кому-то другому.</li><li><strong>Самостоятельный:</strong> способен организовывать ежедневную работу, принимать рутинные операционные решения и понимать, когда необходима эскалация.</li><li><strong>Проактивный:</strong> выявляет повторяющиеся проблемы, операционные пробелы и возможности для улучшения.</li><li><strong>Осознающий важность безопасности:</strong> понимает важность контроля доступа, конфиденциальности и соблюдения установленных процедур.</li><li><strong>Практичный:</strong> комфортно выполняет практические задачи — от устранения неполадок ноутбуков до настройки переговорных комнат и офисного оборудования.</li><li><strong>Организованный:</strong> поддерживает точные записи, документацию и приоритеты задач.</li><li><strong>Умеющий работать в команде:</strong> эффективно взаимодействует с коллегами, инфраструктурными инженерами, security-специалистами и внешними вендорами.</li><li><strong>Адаптивный:</strong> изучает новые технологии и адаптируется к меняющимся бизнес-требованиям.</li></ul><h3></h3><p><strong>Soft Skills</strong></p><ul><li><strong>Клиентоориентированность</strong> — понимает потребности сотрудников и предлагает практичные, своевременные и эффективные решения.</li><li><strong>Осмотрительность и конфиденциальность</strong> — демонстрирует здравомыслие при работе с чувствительной информацией, уважает приватность сотрудников и строго соблюдает конфиденциальность во всех аспектах IT-поддержки.</li><li><strong>Коммуникация</strong> — чётко объясняет технические вопросы, активно слушает и информирует пользователей.</li><li><strong>Ответственность и подотчётность</strong> — берёт на себя ответственность за задачи, выполняет обязательства и обеспечивает надлежащее решение проблем.</li><li><strong>Решение проблем</strong> — системно подходит к техническим вопросам, исследует первопричины и избегает ненужных эскалаций.</li><li><strong>Проактивность</strong> — выявляет повторяющиеся проблемы, предлагает улучшения и заранее сигнализирует о потенциальных рисках.</li><li><strong>Приоритизация и управление временем</strong> — эффективно управляет конкурирующими запросами исходя из срочности и влияния на бизнес.</li><li><strong>Командная работа</strong> — конструктивно сотрудничает, делится знаниями и поддерживает коллег.</li><li><strong>Стрессоустойчивость</strong> — сохраняет спокойствие, профессионализм и ориентацию на решение во время инцидентов и в ситуациях повышенного давления.</li><li><strong>Непрерывное обучение</strong> — активно развивает технические навыки и адаптируется к новым инструментам и технологиям.</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/toogeza/vacancies/376693/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>