IT Help Desk Delivery Manager
Нужен опытный Delivery Manager для управления IT Help Desk сервисом для европейских клиентов. Задача — координировать распределённые команды поддержки L1/L2, следить за SLA и KPI, общаться с клиентами и развивать процессы. Требуется от 3 лет опыта в аналогичной роли, знание ServiceNow/Jira/Zendesk и английский на уровне C1.
Актуальность уточняется
Источник пока не подтвердил, что вакансия открыта. Проверьте её статус на сайте работодателя перед отправкой отклика.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 50 похожих вакансий за 90 дней по всем рынкам вместе — отдельной выборки по рынку этой вакансии нет.
Что предстоит делать
<p>Мы ищем опытного <strong>IT Help Desk</strong> <strong>Delivery Manager</strong> для руководства операциями для европейских клиентов.</p><p> Роль сочетает управление предоставлением услуг, операционную эффективность, коммуникацию с клиентами и координацию мультикультурных команд поддержки в разных локациях.<br> </p><p><strong>Ключевые обязанности:</strong></p><ul><li>Управлять сквозным предоставлением услуг IT Help Desk на европейских рынках;</li><li>Координировать распределённые команды поддержки L1/L2 и обеспечивать эффективное взаимодействие с L3 и другими техническими командами;</li><li>Обеспечивать соблюдение согласованных SLA, KPI, стандартов качества и контрактных обязательств;</li><li>Отслеживать время реакции и решения, backlog, first contact resolution, CSAT, производительность и доступность сервиса;</li><li>Выступать основным контактным лицом и точкой эскалации для клиентов и внутренних команд;</li><li>Проводить регулярные операционные и бизнес-ревью-встречи с клиентами;</li><li>Тесно сотрудничать с Team Leads, WFM, Quality, Training, Recruitment, HR и IT-командами;</li><li>Поддерживать процессы подбора персонала, онбординга, обучения и управления эффективностью;</li><li>Выявлять операционные риски и внедрять корректирующие и превентивные меры;</li><li>Улучшать сервисные процессы, отчётность, рабочие процессы и управление знаниями;</li><li>Поддерживать запуск и переход новых проектов Help Desk, сервисов и локаций;</li><li>Управлять бюджетами проектов и поддерживать достижение финансовых целей.<br> </li></ul><p><strong>Требования:</strong></p><ul><li>Не менее 3 лет опыта в роли Delivery Manager, Service Delivery Manager, Project или Operations Manager либо в аналогичной роли;</li><li>Опыт управления IT Help Desk, Service Desk, технической поддержкой или операциями IT-аутсорсинга;</li><li>Опыт управления распределёнными или мультикультурными командами;</li><li>Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice или аналогичными платформами;</li><li>Сильные навыки управления клиентами, коммуникации и переговоров;</li><li>Способность анализировать операционные данные, выявлять риски и стимулировать улучшения;</li><li>Английский на уровне <strong>C1</strong>; дополнительные европейские языки будут преимуществом;</li><li>Сильные лидерские качества, ответственность и навыки решения проблем.</li> </ul><p><strong>Что мы предлагаем:</strong></p><ul><li>Ключевую роль в развитии международных операций IT Help Desk по всей Европе;</li><li>Сотрудничество с европейскими клиентами и мультикультурными командами;</li><li>Возможности для запуска и масштабирования новых сервисов и локаций;</li><li>Профессиональное развитие в международной компании;</li><li>Конкурентоспособную компенсацию и бонус по результатам работы;</li><li>Прямое влияние на операционные процессы и качество сервиса.</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/simply-contact/vacancies/375782/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Simply Contact
2 активные вакансии в компании
Специалист по информационной безопасности
Актуальность уточняется
Компания ищет специалиста по информационной безопасности с опытом от 1 года. Вы будете поддерживать документацию СМИБ, расследовать инциденты, проводить аудиты и обеспечивать соответствие стандартам ISO 27001, PCI DSS и GDPR. Требуется знание сетей, Active Directory, виртуализации и Linux, а также английский на уровне B2. Предлагают стабильную зарплату, гибкий график и возможность удаленной работы.
Похожие вакансии
6 вакансийПрограммист IBSO
~550 000 – 850 000 ₸ оценка по стеку
Разработка и настройка функционала банковской системы IBSO: проектирование, написание и отладка кода, интеграционные сервисы и отчётность. Нужен опыт программирования в финансовой сфере от 3 лет, знание Oracle, PL/SQL, форматов XML/SOAP/JSON и понимание банковских процессов. Формат ГПХ на 6–8 часов в день в дочернем банке международной группы.
Системный администратор Linux
~1 299 500 ₸ оценка по всем рынкам
Нужен инженер для развития и сопровождения Linux-инфраструктуры: автоматизация через Ansible и Bash, настройка CI/CD, Docker, веб-серверов и балансировщиков, мониторинг и логирование. Требуется от 3 лет опыта администрирования Linux, уверенное владение Ansible, Git, сетями и отказоустойчивыми решениями. Работа предполагает обеспечение доступности сервисов 24/7 и взаимодействие с командами разработки и ИБ.
Старший продакт-менеджер
~2 050 335 ₸ оценка
Digis ищет старшего продакт-менеджера для американской healthcare-компании, которая делает enterprise-софт для клинических исследований и внедряет AI/ML в свои продукты. Нужно вести роадмапы, проводить product discovery, описывать требования и юзер-стори, управлять бэклогом и доводить AI/ML-интеграции от идеи до релиза. Требуется 5+ лет в продакт-менеджменте, опыт в healthcare и интеграции AI/ML, английский от Upper-Intermediate; предлагают долгосрочное сотрудничество, высокую автономию и конкурентную зарплату.
Инженер по разработке SAP / ABAP
Нужен senior-разработчик SAP/ABAP для проектирования и поддержки бэкенд-приложений, интеграций и API, включая работу напрямую с крупными клиентами (Forward Deployment). Требуется от 6 лет опыта в ABAP, знание инструментов кастомизации SAP, опыт миграции на S/4HANA и хороший технический английский. Предлагают удалённую работу, гибкий график, бонусы и опционы.
Системный Архитектор
Selecty ищет системного архитектора для команды крупнейшего частного банка РФ. Нужно развивать целевую архитектуру платформы: проектировать границы сервисов, контракты API и событий, стандарты для Kafka, ClickHouse, Redis и PostgreSQL, а также NFR и runtime-архитектуру в Kubernetes. Требуется от 6 лет в архитектурных ролях, глубокое знание Kafka, опыт с Kubernetes/Helm/Istio и понимание безопасности в банковских системах. Предлагают гибридный или удалённый формат по РФ, оформление по ТК РФ или как ИП, ДМС, технику и бонусы.
Системный администратор в сфере Fintech
Международная финансовая компания ищет системного администратора для поддержки серверной и сетевой инфраструктуры в финтехе. Нужен опыт от 6 лет, уверенное администрирование сетей (маршрутизация, VPN, firewall), виртуализация, мониторинг и базовое понимание платёжных систем. Предлагают стабильную оплату, график 5/2 и работу с глобальной командой в разных часовых поясах.