Інженер технічної підтримки

Что предстоит делать

<p><a href="https://www.project-lira.com/" target="_blank"><strong>LIRA</strong></a> ищет <strong>инженера технической поддержки</strong>, который будет помогать военным пользователям и инженерам настраивать и эффективно использовать наш программно-аппаратный комплекс.</p><p>Вы сможете не только работать с запросами пользователей, но и напрямую влиять на создание процессов, инструкций и базы знаний будущей службы поддержки.</p><p><strong>О роли:</strong></p><p><strong>Основная цель</strong> — обеспечивать надежную работу программно-аппаратного комплекса при выполнении реальных задач.</p><p>Инженер технической поддержки станет прямым звеном между военными пользователями, инженерами заказчика и командой разработки: будет помогать с настройкой решения, проводить диагностику, сопровождать инциденты и передавать команде R&amp;D системную обратную связь о работе продукта.</p><p><strong>Ваши обязанности:</strong></p><ul><li>консультировать и обучать военных пользователей работе с комплексом;</li><li>помогать с первичной настройкой и вводом оборудования в эксплуатацию;</li><li>проводить удаленную диагностику программных, аппаратных и сетевых неисправностей;</li><li>восстанавливать работоспособность комплекса или передавать инциденты команде разработки;</li><li>настраивать и диагностировать MikroTik, WireGuard, Linux-устройства и сетевое оборудование;</li><li>работать с оптоволоконными линиями, SFP-модулями и параметрами DDM;</li><li>анализировать сетевой трафик, логи, туннели и видеопотоки;</li><li>фиксировать обращения, причины неисправностей и способы их решения;</li><li>передавать команде R&amp;D обратную связь и предложения по улучшению продукта.</li></ul><p><strong>Что для нас важно:</strong></p><ul><li>практический опыт в технической поддержке, системном администрировании, телекоммуникациях или обслуживании сложных программно-аппаратных решений;</li><li>уверенная работа <strong>с MikroTik RouterOS на уровне CLI + DHCP/firewall;</strong></li><li>понимание <strong>TCP/IP и практические навыки сетевой диагностики</strong>;</li><li>умение находить проблемы <strong>с MTU, маршрутами, туннелями и сетевыми интерфейсами</strong>;</li><li>опыт настройки <strong>WireGuard, желательно — построения топологии с нуля</strong>;</li><li>администрирование<strong> Linux/Ubuntu: systemd, apt, journalctl, сетевые настройки, SSH</strong>;</li><li>опыт диагностики сетевого оборудования;</li><li>работа с <strong>оптоволокном, SFP-модулями и показателями DDM</strong>;</li><li>опыт использования <strong>Wireshark </strong>для анализа сетевого трафика;</li><li>базовое понимание<strong> видеопотоков и протоколов RTSP/SRT</strong>;</li><li>умение устанавливать и настраивать ОС, обновлять ПО и организовывать удаленный доступ;</li><li>готовность самостоятельно разбираться со сложными техническими инцидентами;</li><li><strong>английский — A2</strong> для работы с технической документацией.</li></ul><p><strong>Будет преимуществом:</strong></p><ul><li>опыт службы в Силах обороны или работы с военными пользователями;</li><li>практический <strong>опыт пилотирования, настройки или обслуживания БпЛА</strong>;</li><li>знание <strong>Betaflight, ArduPilot, Mission Planner, EdgeTX, ELRS/CRSF</strong>;</li><li>понимание <strong>протоколов MSP, MAVLink, CRSF, RTP</strong>;</li><li>опыт работы <strong>со сваркой оптоволокна, OTDR и расчетом бюджета линии;</strong></li><li><strong>RouterOS scripting</strong>;</li><li>опыт <strong>прошивки или кросс-компиляции ПО для ARM-устройств</strong>;</li><li>опыт работы с<strong> GStreamer</strong>;</li><li>понимание принципов работы <strong>FPV- и телекоммуникационного оборудования</strong>.</li></ul><p><strong>Мы предлагаем:</strong></p><ul><li>возможность стать первым инженером нового направления и влиять на его развитие;</li><li>работу над продуктом, который помогает сохранять жизнь и здоровье военных;</li><li>тесное взаимодействие с разработчиками и непосредственное влияние на улучшение продукта;</li><li>профессиональный и карьерный рост вместе с расширением службы поддержки;</li></ul><p><strong>Полная занятость, офис/гибрид — Киев, Хмельницкий/готовность к командировкам</strong></p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/lira-ua/vacancies/370375/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>