Инженер технической поддержки / NOC Engineer

Что предстоит делать

<p>Мы ищем опытного инженера IT Support / NOC с сильным опытом работы в MSP или аутсорсинговой IT-поддержке. Этот человек должен комфортно работать с несколькими клиентскими средами, обрабатывать тикеты, устранять неполадки Microsoft 365, Windows Server, конечных устройств, сетевых проблем, инструментов безопасности, резервного копирования и облачной инфраструктуры.</p><p>Идеальный кандидат должен не только реагировать на запросы поддержки, но и понимать, как мониторить системы, документировать повторяющиеся проблемы, чётко общаться с клиентами и эскалировать проблемы при необходимости. Эта роль требует надёжного, организованного человека, способного работать самостоятельно в быстро меняющейся среде поддержки.<br><br><strong>Обязанности:</strong></p><ul><li>Обрабатывать запросы технической поддержки L1/L2 для бизнес-пользователей и клиентских сред. Мониторить инфраструктуру заказчиков, облачные системы, серверы, конечные точки.</li><li>Администрировать и устранять неполадки сервисов Microsoft 365, включая Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID / Azure AD, а также проблемы с доступом пользователей.</li><li>Поддерживать Windows desktop, Windows Server, базовый Mac OS.</li><li>Работать с Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, инструментами удалённого рабочего стола и типовыми сценариями диагностики сетевых проблем.</li><li>Поддерживать инструменты безопасности и защиты конечных точек, такие как Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos или аналогичные решения.</li><li>Работать с RMM, PSA, тикетинговыми системами, учётом времени и платформами документации, такими как ConnectWise и ITglue.</li><li>Взаимодействовать со сторонними вендорами и командами поддержки ПО, когда требуется более глубокая диагностика.</li><li>Создавать, обновлять и поддерживать техническую документацию, SOP, руководства по устранению неполадок и заметки о клиентских средах.</li></ul> <p><strong>Необходимые навыки:</strong></p><ul><li>Уверенный опыт в MSP, NOC, удалённой IT-поддержке или поддержке аутсорсинговой инфраструктуры.</li><li>Хорошие практические знания администрирования Microsoft 365: Exchange, Teams, Intune, Entra ID / Azure AD.</li><li>Опыт поддержки Windows Server и Windows desktop.</li><li>Понимание основ сетей: DNS, DHCP, TCP/IP, файрволы, VPN, маршрутизаторы, коммутаторы.</li><li>Опыт работы с инструментами удалённой поддержки, такими как TeamViewer, ScreenConnect или аналогичными.</li><li>Опыт работы с тикетинговыми системами и дисциплина в документировании.</li><li>Способность одновременно поддерживать нескольких клиентов или сред, не теряя структуру.</li><li>Способность самостоятельно устранять проблемы, собирать детали, анализировать логи и чётко сообщать о следующих шагах.</li><li>Владение французским и английским на уровне Upper-Intermediate+ в письменной и устной форме для эффективной коммуникации с клиентами.</li></ul><p> </p><p><strong>Желательные навыки:</strong></p><ul><li>Опыт работы с MSP-инструментами, такими как ConnectWise, Kaseya, или аналогичными.</li><li>Опыт работы с платформами безопасности, такими как Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure, или аналогичными.</li><li>Базовые навыки написания скриптов на PowerShell для автоматизации и устранения неполадок. Опыт поддержки бизнес-ПО, такого как QuickBooks, Sage, налоговое/бухгалтерское ПО или другие клиентские приложения.</li><li>Сертификации, такие как MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals, или аналогичные.</li><li>Опыт работы с Citrix, RDS / Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V или инфраструктурой Azure.</li></ul><p> </p><p><strong>Личные качества:</strong></p><ul><li>Надёжность и дисциплинированность в ежедневной работе поддержки.</li><li>Спокойствие под давлением, особенно во время инцидентов или срочных запросов клиентов.</li><li>Сильная клиентоориентированность.</li><li>Способность чётко и последовательно документировать работу.</li><li>Гибкость в отношении различных клиентских сред, инструментов и процессов.</li><li>Способность быстро изучать новые системы и задавать правильные вопросы, когда отсутствует документация.</li></ul><p> </p><p><strong>График работы: </strong></p><p>Данное сотрудничество требует 40 часов работы в неделю. Предполагается, что ваш обычный недельный график — с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 CEST (с 23:00 до 8:00 PST), включая час на обед. </p><p> </p><p><strong>Процесс найма: </strong>HR-интервью; техническое интервью; интервью с клиентом.</p><p> </p><p><strong>Мы предлагаем:</strong></p><ul><li>Конкурентоспособная оплата труда</li><li>B2B контракт, оплачиваемый больничный, 20 дней оплачиваемого отпуска</li><li>Бесплатные уроки английского </li><li>Гибкий график работы </li><li>Официальные праздники — нерабочие дни </li><li>Оплачиваемые курсы и сертификации </li><li>Консультация коуча / психолога </li><li>Воркшопы </li><li>План карьерного развития</li><li>Наставничество, обучение </li><li>Медицинская страховка</li></ul><p><br><strong>Почему выбрать нас? Что исключительного мы предлагаем?</strong></p><ol><li>Передовые технологии в реальных проектах: В Langate вы будете работать с новейшими технологиями в живых проектах. Мы динамичная, быстрорастущая компания, поэтому у нас минимум legacy-систем и множество возможностей внедрять новые технологии.</li><li>Баланс между работой и личной жизнью с бонусами: Мы ценим work-life balance и предлагаем оплачиваемое время отдыха, включая дни отпуска и больничные. Возможности удалённой работы и насыщенная жизнь также входят в пакет.</li><li>Инвестиции в ваш рост: Мы привержены вашему профессиональному развитию. Вас ждут программы обучения, курсы и возможности улучшить навыки английского языка.</li><li>Тимбилдинг и единство: Мы знаем, что счастливая команда — продуктивная команда. Поэтому мы организуем тимбилдинги и групповые мероприятия, чтобы укреплять прочные связи и чувство принадлежности.</li></ol><p>Выбирая нас, вы выбираете компанию, которая ценит инновации, инвестирует в своих сотрудников и обеспечивает поддерживающую и увлекательную рабочую среду. Присоединяйтесь к нам, чтобы формировать будущее технологий!</p><p><strong>Нужно больше информации? Добро пожаловать!</strong></p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/langate/vacancies/373705/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>