Инженер по поддержке производства (Node.js/PHP)

Что предстоит делать

<p><strong>Наш продукт</strong> <br>Global-e ReturnGO — это пост-покупочное решение, которое позволяет продавцам эффективно управлять возвратами и обменами. Обслуживая тысячи продавцов в экосистеме электронной коммерции, ReturnGO включает два основных фронтенд-приложения: одно для продавцов и одно для покупателей, и легко интегрируется с ведущими платформами и системами электронной коммерции.<br>Наши технологии<br>Оба фронтенда построены на React. Фронтенд для покупателей был полностью переписан девять месяцев назад и находится в активной разработке. Бэкенд состоит из PHP-монолита, BFF на NestJS и нескольких микросервисов на NestJS, все они работают на RDS/MySQL и очередях SQS. Масштабируемость обеспечивается через ECS и контролируется с помощью метрик и алертов, которые автоматически выявляют проблемы в системе. После недавнего приобретения мы сосредоточены на масштабировании решения, чтобы обслуживать вдвое больше продавцов за короткий период, а также на автоматизации процессов поддержки и разработки с помощью ИИ.<br><strong></strong></p><p><strong>Роль</strong> <br>Эта роль сочетает в себе разработку ПО, владение производственными процессами и операционную автоматизацию на основе ИИ. Инженер будет отвечать за расследование производственных инцидентов, владение технической поддержкой, анализ мониторинга и разработку бэкенда/фронтенда, постоянно улучшая операционные рабочие процессы с помощью ИИ.<br>Роль подчиняется напрямую VP R&amp;D.<br><strong></strong></p><p><strong>Обязанности</strong></p><ul><li>Взять на себя ответственность за техническую поддержку производственных систем, включая триаж, отладку, расследование и решение сложных производственных проблем.</li><li>Расследовать алерты мониторинга, инциденты инфраструктуры и ошибки Sentry.</li><li>Создавать и обучать нашего ИИ-агента поддержки с целью автоматической обработки тикетов поддержки и операционных расследований.</li><li>Расширять операционные возможности ИИ на DevOps и рабочие процессы расследования производственных инцидентов.</li><li>Проводить анализ первопричин и внедрять долгосрочные улучшения надежности.</li><li>Проводить еженедельные синхронизации с командой поддержки для улучшения процессов и операционной эффективности.</li><li>Собирать требования от команды поддержки и разрабатывать инструменты для поддержки.</li></ul><p><strong>Требования</strong></p><ul><li>Выдающиеся навыки ответственности, коммуникации и решения проблем.</li><li>Практический опыт работы с ИИ-инструментами для разработчиков, такими как Cursor, Claude Code, MCP и ИИ-ассистируемые рабочие процессы.</li><li>7+ лет опыта в разработке веб-продуктов;</li><li>5+ лет опыта работы с бэкенд-технологиями, такими как: Node.js, PHP.</li><li>Опыт работы с SQL-базами данных.</li><li>Сильные навыки отладки, мониторинга и расследования производственных инцидентов.</li><li>Глубокое понимание архитектуры ПО, баз данных и производственных сред.</li></ul><p><strong>Будет преимуществом</strong></p><ul><li>Опыт работы с AWS-инфраструктурой.</li><li>Опыт работы с фронтенд-технологиями.</li></ul><p><strong>Процесс найма</strong><strong><br></strong> <br>1) Звонок с HR — <nobr>20-30</nobr> минут <br>2) Рассмотрение резюме <nobr>2-3</nobr> рабочих дня<br>3) Интервью с VP R&amp;D <br>4) Интервью с Team Leader с техническими вопросами и небольшим онлайн-заданием по коду <nobr>(60-90 минут)</nobr><br>Оффер 🏆</p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/covent-it/vacancies/369145/#reply-btn-id">Відгукнутись на вакансію</a> </div>