Инженер по клиентским решениям

Что предстоит делать

Местоположение: Удалённо — Ирландия О роли Abnormal AI ищет Customer Solutions Engineer в команду Technical Account Management. Эта роль даёт Abnormal гибкий технический ресурс для ситуаций, которые находятся между стандартной поддержкой и долгосрочным выделенным Technical Account Manager. Customer Solutions Engineers — это мобильные технические специалисты, которые работают совместно с CSM в течение периода конкретной потребности, вызванной такими причинами, как повторяющиеся обращения в поддержку, запросы, выходящие за рамки типичного опыта поддержки, или краткосрочная проектная работа. Идеальный кандидат сочетает глубокую техническую компетентность с сильным умением оценивать приоритеты и комфортно переключается между задачами без готового регламента. Что вы будете делать Выступать в качестве гибкого технического ресурса, который CSM могут подключать к сложным или повторяющимся ситуациям аккаунта, которые стандартный кейс поддержки не предназначен решать. Брать на себя краткосрочные проектные технические задачи для клиентов без выделенного TAM. Работать совместно с CSM для оценки технических потребностей клиента, участвовать в исследовательских звонках или звонках по лучшим практикам и определять правильный следующий шаг. Руководить практической оптимизацией платформы: обзоры конфигурации, настройка по лучшим практикам и проактивная тонкая настройка, предотвращающая повторение проблем. Документировать итоги сессий и следующие шаги в CRM, чтобы рекомендации были понятны клиенту и видны более широкой команде. Консультировать клиентов по недоиспользуемым законтрактованным функциям и отмечать возможности для upsell или профессиональных услуг/развёртывания, где это уместно. Распознавать, когда ситуация выходит за рамки этой роли, и передавать её Critical Situation Manager или Technical Support с чёткой, документированной передачей. Выявлять закономерности across engagements и передавать их в Product, Engineering и Customer Success для стимулирования системных улучшений. Обязательные требования 3+ года в клиентоориентированной технической роли (инфраструктура электронной почты, ИТ-безопасность/администрирование, инженерия или техническая поддержка) в корпоративном SaaS или кибербезопасности Прочная база в платформе Abnormal и лучших практиках конфигурации, достаточная для самостоятельной работы с клиентами без старшего технического специалиста в комнате Сильное умение оценивать приоритеты; способность быстро распознавать, требует ли ситуация практического технического руководства или более старшего технического ресурса Комфортно входить в отношения с клиентом на определённый период и выходить из них; это не роль постоянного владения аккаунтом Способность управлять несколькими одновременными, ограниченными по времени задачами по широкому портфелю бизнеса, а не по фиксированному набору именованных аккаунтов Отличные коммуникативные навыки при взаимодействии с техническими и бизнес-стейкхолдерами, включая комфорт при презентации старшим стейкхолдерам клиента Желательные требования Знакомство с протоколами аутентификации/доставки электронной почты и облачными почтовыми платформами (Microsoft 365, Google Workspace) Предыдущий опыт в модели мобильного/пулового технического ресурса (например, профессиональные услуги, развёртывание или solutions engineering) Степень бакалавра в технической области или эквивалентный практический опыт #LI-AA1 Примечание об использовании ИИ в нашем процессе: Abnormal AI использует инструменты с поддержкой ИИ, чтобы помочь нашей команде рекрутинга готовиться к собеседованиям с кандидатами. Эти инструменты анализируют содержание резюме и требования роли, чтобы предложить вопросы для интервью и области, которые интервьюеру стоит исследовать. Они не принимают кадровых решений и не отсеивают кандидатов автоматически. Каждое решение о кандидатуре принимается человеком. Кроме того, если ваша заявка будет успешной и Abnormal AI сделает условное предложение о трудоустройстве, мы проведём предварительные проверки, которые должны быть успешно завершены для перехода к финальному предложению. Все процессы и предварительные проверки соответствуют действующему законодательству и политикам Abnormal AI, относящимся к нашим стандартам безопасности и конфиденциальности. Abnormal AI является работодателем равных возможностей. Квалифицированные кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, инвалидности, статуса защищённого ветерана или других характеристик, защищённых законом. Для ознакомления с нашим заявлением о политике EEO, пожалуйста, нажмите здесь. Если вы хотите получить больше информации о ваших правах EEO в соответствии с законом, пожалуйста, нажмите здесь. Чтобы подать заявку: https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea