Инженер дежурной поддержки (On-Call Engineer)

Что предстоит делать

Нам нужен инженер дежурной смены для мониторинга и поддержки нашего сервиса. Это позиция первой линии: вы работаете строго в соответствии с runbook, документируя всё, что происходит, и эскалируя нестандартные ситуации старшему инженеру эксплуатации. Ключевые требования для этой роли — внимательность, дисциплинированность и умение чётко описать проблему.

• Непрерывный мониторинг сервисов и инфраструктуры
• Реагирование на оповещения строго в соответствии с runbook
• Первичная диагностика инцидентов: проверка доступности, логов и статуса сервиса
• Эскалация старшему инженеру эксплуатации, если scope runbook превышен
• Ведение журналов событий и инцидентов; своевременное обновление статусов

Что ждём от вас

• Linux, командная строка — SSH, навигация по логам (journalctl, tail, grep), управление сервисами (systemctl), базовая диагностика нагрузки и дискового пространства (top/htop, df, du)
• Сеть, базовый уровень — проверка доступности хоста и порта (ping, curl, nc/telnet), понимание DNS, оценка, работает сервис или нет
• Инфраструктура, базовый уровень — понимание разницы между физическим хостом и виртуальной машиной; понимание out-of-band доступа (IPMI/BMC); базовое знакомство с облачной консолью (статус инстанса, метрики)
• Мониторинг и дашборды — чтение метрик и графиков (Grafana или аналоги), понимание оповещений, критичности и пороговых значений; умение отличить реальный инцидент от ложного срабатывания
• NGINX — чтение конфигов, работа с логами, перезапуск
• MySQL — базовые запросы только на чтение, проверка репликации, чтение slow logs
• Docker / Docker Compose — статус контейнеров, чтение логов, перезапуск, базовое чтение compose-файлов
• Работа с LLM-ассистентами (Claude, Cursor и т.д.) — использование для диагностики, поиска решений и документирования
• Английский язык для чтения технической документации и оповещений
• Умение чётко и лаконично описать проблему в письменном виде
• Не менее 1 года опыта работы в роли системного администратора, специалиста поддержки или эксплуатации
• Будет плюсом
• Администрирование физических серверов: IPMI / iDRAC / iLO (удалённый сброс, консольный доступ, аппаратное тестирование)
• Гипервизоры: KVM / Proxmox / VMware или аналоги — управление жизненным циклом виртуальных машин
• Облака — GCP, AWS, Azure, Yandex Cloud: инстансы, диски, сети, метрики и логи в консоли
• Системы дежурств: PagerDuty, OpsGenie или аналоги
• Понимание мониторинга в стиле Prometheus (probe, metric, alert rules)