HelpDesk Engineer

Что предстоит делать

<p><strong>Ищем HelpDesk Engineer, который любит технологии, получает удовольствие от помощи людям и хочет развиваться в IT Support, System Administration и Automation.</strong></p><p>В Universe HelpDesk — это не просто настройка ноутбуков или решение технических проблем. Это важная часть работы компании, от которой зависит, насколько комфортно и эффективно сотни коллег могут выполнять свои ежедневные задачи.</p><p>Ты станешь частью IT Support-направления Unicore и будешь работать вместе с опытным специалистом, административной командой, DevOps-инженерами и коллегами из engineering-сообщества.</p><p><strong>Здесь будет много практики, разнообразных технических задач и возможностей для развития.</strong> От настройки рабочих мест и решения ежедневных запросов до участия в инцидентах, улучшения внутренних процессов и внедрения простых автоматизаций.</p><p>Нам важно, чтобы ты не просто работал/-ла по инструкции, а постепенно учился/-лась самостоятельно находить решения, замечать возможности для улучшений и брать ответственность за результат.</p><p><strong>Это возможность построить сильный технический фундамент и расти вместе с направлением</strong> — в HelpDesk, IT Operations, System Administration или Automation.<br><br><strong>Чем ты будешь заниматься:</strong></p><ul><li><strong>Помогать команде с ежедневными IT-запросами:</strong> работать с helpdesk-тикетами, решать проблемы с доступами, VPN, почтой, корпоративными сервисами, операционными системами и программным обеспечением.</li><li><strong>Настраивать и поддерживать рабочие места:</strong> готовить ноутбуки и оборудование для новых сотрудников, помогать с техническим онбордингом и офбордингом, обновлять ПО и проводить базовую диагностику.</li><li><strong>Участвовать в решении технических инцидентов:</strong> собирать необходимую информацию, проверять возможные причины проблем, выполнять стандартные диагностические шаги и передавать более сложные кейсы старшему специалисту.</li><li><strong>Улучшать внутренние IT-процессы:</strong> документировать типовые проблемы и решения, поддерживать knowledge base, предлагать идеи для упрощения повторяющихся задач.</li><li><strong>Использовать AI и автоматизацию в работе:</strong> применять ChatGPT, Claude или другие инструменты для поиска решений, подготовки инструкций, диагностики проблем и создания простых скриптов с проверкой их корректности.</li><li><strong>Работать с разными командами Universe:</strong> помогать коллегам быстро решать технические вопросы, понятно коммуницировать статус задач и обеспечивать качественный внутренний сервис.</li></ul><p><strong>Нам важно, что ты:</strong></p><ul><li>Имеешь <strong>от 6 месяцев опыта в HelpDesk, IT Support или Junior System Administration</strong> или релевантную техническую подготовку с практикой на курсах, стажировках или собственных проектах.</li><li><strong>Уверенно работаешь с macOS</strong> и имеешь базовое понимание Windows 10/11, принципов работы операционных систем, TCP/IP, Wi-Fi, VPN, пользовательских аккаунтов и прав доступа.</li><li><strong>Имеешь опыт технической поддержки пользователей:</strong> работал/-ла с Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow или аналогами, умеешь диагностировать типовые проблемы с ПО, оборудованием и корпоративными сервисами.</li><li><strong>Понимаешь основы IT Support-процессов:</strong> L1/L2 support, настройка ноутбуков и периферии, работа с Google Workspace / Microsoft 365, управление доступами и ведение технической документации.</li><li><strong>Имеешь сервисное мышление, ответственность и проактивность:</strong> любишь помогать людям, умеешь объяснять технические вещи просто, самостоятельно организовываешь задачи, сохраняешь спокойствие в сложных ситуациях и не боишься предлагать улучшения.</li></ul><p><strong>Будет плюсом:</strong></p><ul><li>Опыт работы с <strong>Windows 10/11</strong> и поддержки разных операционных систем.</li><li>Практическое использование <strong>AI-инструментов (ChatGPT, Claude)</strong> для troubleshooting, создания инструкций или написания простых скриптов.</li><li>Интерес к <strong>автоматизации, скриптингу, созданию ботов или собственных технических pet-проектов</strong>.</li><li>Опыт работы с корпоративной IT-инфраструктурой и взаимодействия с DevOps / System Administration командами.</li><li>Желание развиваться в <strong>IT Operations, System Administration или Automation</strong>, улучшать процессы и постепенно брать на себя более сложные технические задачи.</li></ul><p><strong>Что мы предлагаем:</strong></p><p>В Universe не бросают в задачи без контекста. На старте есть онбординг, ментор, внутренние тренинги, доступ к экспертизе команды и учебный бюджет — всё, чтобы быстрее разобраться и расти в продукте.</p><p>Также у тебя будет возможность учиться в UNIVERSity — внутренней платформе с 5 факультетов: Human Effectiveness, Domain Mastery, Leadership &amp; People Management, Business Thinking и AI Mindset.</p><p>Мы не обещаем, что будет легко. Но рядом будет команда, которая поможет пройти первые вызовы и перейти на следующий уровень. Ведь рост не происходит в одиночку.</p><p>Для этого мы даём условия, в которых можно фокусироваться на работе и не тратить ресурс на лишнее:</p><p>— Офис в Киеве, где есть всё для работы: завтраки, обеды, silent room, дорожки для ходьбы.</p><p>— Релокационный пакет: переезд в Киев с финансовой поддержкой, помощью риелторов и адаптацией.</p><p>— Вознаграждение по рынку, 20 дней оплачиваемого отдыха, ФОП или <a href="http://%D0%94%D1%96%D1%8F.City" target="_blank">Дія.City</a>, оплачиваемые больничные, медстрахование.</p><p>— Well-being: компенсация работы с психологом, йога и медитация в офисе.</p><p>— Поддержка во время войны: безопасность и поддержка для тебя и твоих близких, всё необходимое для бесперебойной работы.</p><p>Мы тщательно подходим к найму, потому что нам важно, чтобы каждый новый человек усиливал команду — и чтобы Universe был правильным местом для её следующего уровня.</p><p> </p><p><strong>Чувствуешь, что на предыдущем уровне уже тесно? Переходи на уровень: Universe</strong></p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/universe/vacancies/379028/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>