Help Desk Engineer

Что предстоит делать

<p><strong>Futurra Group — мультипродуктовая IT-компания с украинскими корнями.</strong> <br>С 2016 года мы создаём кроссплатформенные продукты на пересечении EdTech, AI и Lifestyle. Нашими приложениями пользуются более 100 миллионов людей по всему миру.<br><br><strong>Наши продукты:</strong></p><ul><li><strong>MusesAcademy</strong> — приложение в сфере Lifestyle EdTech для женщин, которое через персонализированные обучающие программы и практические инструменты помогает преодолевать ежедневные вызовы в разных сферах жизни: саморазвитие, отношения, материнство и т.д.</li><li><strong>VPN</strong> — кроссплатформенный сервис на собственных протоколах, который 5+ лет обеспечивает стабильный доступ к web-ресурсам на рынках Азии.</li><li><strong>AI Master</strong> — продукт в сфере работы с текстом и контентом, который помогает пользователям анализировать, проверять и улучшать тексты с помощью искусственного интеллекта. Он активно масштабируется на Tier-1 рынках, быстро растёт и развивается в направлениях AI-assisted writing, content analysis и text improvement tools.</li></ul><p>Сейчас мы ищем <strong>Help Desk Engineer</strong>, который(-ая) возьмёт на себя ответственность за внутреннюю IT-инфраструктуру Futurra Group и поможет сделать технические процессы команды системными, стабильными и удобными.<br>Сейчас часть этих задач распределена между разными командами, поэтому здесь будет пространство не просто поддерживать то, что уже работает, а <strong>выстраивать и улучшать процессы вместе с нами</strong>: от техники и доступов до сети и автоматизации.<br><br><strong>Твои зоны влияния:</strong></p><ul><li>Поддерживать офисную IT-инфраструктуру: сеть, Wi-Fi, интернет и резервные каналы связи.</li><li>Администрировать Google Workspace, корпоративные аккаунты и доступы.</li><li>Отвечать за технику: учёт, подбор, закупку, настройку и поддержку.</li><li>Сопровождать онбординг и офбординг сотрудников с технической стороны.</li><li>Помогать команде с техническими вопросами и сопровождать внутренние ивенты.</li><li>Систематизировать и автоматизировать внутренние IT-процессы и постепенно усиливать их безопасность.</li></ul><p><strong>Что для нас важно:</strong></p><ul><li>2+ года опыта на позиции Help Desk, IT Support или системного администратора.</li><li>Практический опыт администрирования Google Workspace.</li><li>Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и опыт работы с сетевым оборудованием.</li><li>Уверенная работа с macOS и Windows, диагностика техники и периферии.</li><li>Опыт работы с корпоративными доступами и password managers.</li><li>Самостоятельность и проактивность: ты не теряешься, когда нет готовой инструкции, а можешь разобраться в проблеме и предложить решение.</li><li>Умение просто объяснять технические вещи и комфортно коммуницировать с нетехническими коллегами.</li></ul><p><strong>Будет плюсом:</strong></p><ul><li>Понимание основ информационной безопасности и работы с IT-рисками.</li><li>Опыт работы с системами контроля доступа.</li><li>Знание Bash, PowerShell или Python для автоматизации рутинных задач.</li><li>Опыт администрирования Slack и других SaaS-сервисов.</li></ul><p><strong>Твои фокусы в первые 3 месяца:</strong></p><ul><li>Погрузиться в текущую IT-инфраструктуру и взять на себя ответственность за основные технические процессы.</li><li>Систематизировать работу с техникой, аккаунтами и доступами.</li><li>Обеспечить стабильную работу офисной сети и резервных каналов связи.</li><li>Определить, какие процессы можно улучшить, автоматизировать или перенести в облако.</li></ul><p><strong>Почему с нами комфортно?</strong> <br><strong>1. Мы заботимся о базе, чтобы сосредоточиться на главном:</strong></p><ul><li>Офис на Подоле с террасой и всем необходимым для работы.</li><li>Завтраки, обеды и снеки — выбирай среди 3 поставщиков.</li><li>Вся техника, которая нужна тебе для комфортной работы.</li><li>24 рабочих дня отпуска + официальные праздничные дни и безлимитные больничные.</li><li>Добровольное медицинское страхование.</li><li>Консультации бухгалтера и юридическая поддержка.</li><li>Скидки от партнёров на одежду, технику, спорт, обучение и не только.</li><li>Спорт: бегаем вместе, занимаемся йогой, проводим челленджи, играем в волейбол.</li><li>Регулярно празднуем победы: как командные, так и персональные.</li></ul><p><strong>2. Твой рост — наша общая цель:</strong> <br>90% наших руководителей выросли внутри команды.</p><ul><li>Частичная компенсация обучений и доступ к корпоративной библиотеке.</li><li>Внутренние ивенты, обмены опытом и хакатоны.</li><li>Комфортный онбординг и поддержка команды на старте.</li><li>Открытый доступ к <nobr>C-level:</nobr> можешь задавать вопросы напрямую и узнавать апдейты на all-hands.</li><li>Прозрачная компенсация, которая зависит от твоих результатов.</li></ul><p><strong>3. Мы создаём среду, где:</strong></p><ul><li>Увидел(-ла), как сделать лучше — предложил(-ла) и можешь сразу влиять на реализацию.</li><li>Для нас важно мнение каждого: от джуна до <nobr>C-level.</nobr></li><li>Не ограничиваем себя рамками — ни в идеях, ни в подходах.</li><li>Прозрачные процессы, доверие и минимум бюрократии.</li><li>Быстро принимаем решения и внедряем изменения.</li></ul><p><strong>4. Мы — часть активного общества:</strong></p><ul><li>Поддерживаем защитников и гражданских.</li><li>Партнёры SKELAR Foundation.</li><li>Запускали образовательные инициативы для ветеранов.</li></ul><p>У нас принято думать глубже и действовать смелее. Мы верим, что каждый может влиять на продукт, команду и культуру.<br><br><strong>Путь к команде:</strong></p><ul><li>Знакомство с рекрутером.</li><li>Техническое интервью.</li><li>Финальная встреча.</li><li>Если это метч — делаем оффер.<a href="https://futurragroup.peopleforce.io/careers/v/243133-help-desk-engineer/a/new" target="_blank"></a></li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/futurra-group/vacancies/375689/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>