Customer support engineer
Нужен инженер технической поддержки продукта резервного копирования BRO: разбираться в обращениях клиентов, воспроизводить проблемы, находить первопричину и доводить исправления до клиента вместе с разработкой и QA. Требуется опыт в техподдержке или QA, аналитическое мышление и знание Linux. Предлагают удаленную работу в аккредитованной IT-компании, ДМС и соцпакет.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 32 похожих вакансий за 90 дней, рынок — СНГ (RUB).
Что предстоит делать
Навыки: Linux. Специализации: Инженер технической поддержки. **О проекте:** Backup and Recovery OnTime (BRO) представляет собой многоуровневое хранилище резервных копий, оснащенное уникальными функциями дедупликации, сжатия и репликации резервных копий. Мы создаем высокопроизводительные программно-аппаратные комплексы для решения сложных вычислительных задач. Наша цель — надежные, масштабируемые и оптимизированные решения на базе современных серверных платформ x86_64 и ARM. Мы ищем сотрудника на позицию Customer support engineer, который не просто принимает и передаёт тикеты, а специалиста, который глубоко погрузится в наш продукт и будет разбираться в проблеме до её фактического решения. **Ключевые задачи:** - Анализировать обращения и инциденты клиентов: воспроизводить проблемы, локализовывать причины и определять влияние на продукт. - Рассматривать проблему с точки зрения клиента и искать не только локальный workaround или spot-fix, но и первопричину (root cause). - Заводить, оформлять и сопровождать инциденты в соответствии с установленными правилами: обеспечивать полноту и качество информации для дальнейшей работы команды. - Взаимодействовать с Delivery-командой в рамках legacy bugfix cycle: передавать проблемы в разработку, контролировать их устранение и сопровождать до успешной выдачи исправления клиенту. - Контролировать соблюдение SLA по инцидентам и своевременно эскалировать риски нарушения сроков. - Проверять исправления, участвовать в валидации решений и подтверждать, что проблема действительно устранена, а не только проявление ошибки. - Выявлять системные и повторяющиеся проблемы, формировать гипотезы об их причинах и предлагать варианты улучшения продукта и процессов. - Работать с нестандартными обращениями, для которых пока отсутствуют готовые алгоритмы диагностики и решения. - Взаимодействовать с QA, разработчиками, Delivery и другими командами для комплексного решения клиентских проблем. - Постепенно развивать и систематизировать подходы к диагностике и обработке инцидентов, способствуя последующей алгоритмизации типовых задач. - При наличии интереса — развиваться в направлении Delivery QA и подключаться к соответствующим задачам команды. **Требования:** - Опыт работы в технической поддержке, QA или на смежной технической позиции. - Хорошее аналитическое мышление и внимательность к деталям. - Умение разбираться в проблеме системно: задавать правильные вопросы, выстраивать гипотезы, проверять их и находить первопричину. - Способность смотреть на проблему глазами клиента и оценивать её не только на уровне конкретного бага, но и с точки зрения пользовательского сценария и продукта в целом. - Навык работы с инцидентами и багами: качественное описание проблемы, фиксация шагов воспроизведения, ожидаемого и фактического результата, сбор необходимой диагностической информации. - Понимание основ QA-подходов: воспроизведение дефектов, анализ причин, проверка исправлений, используя импакт-анализ, регрессионная проверка. - Готовность самостоятельно разбираться в нестандартных проблемах, где нет готовой инструкции или алгоритма действий. - Умение эффективно взаимодействовать с разработчиками и другими техническими командами для доведения проблемы до решения. - Ответственность за результат: важно не просто передать проблему дальше, а убедиться, что она действительно решена и исправление успешно доставлено клиенту в рамках SLA. - Готовность глубоко погружаться в продукт и постепенно наращивать экспертизу в его работе. **Мы предлагаем:** - **Удаленный формат работы.** - **Работу в аккредитованной IT-компании.** - **Уверенность в будущем. **Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный \"белый\" доход, и полноценный соцпакет. - **Конкурентная заработная плата**. - **Забота о здоровье**. Оформление полиса ДМС. - **Спорт** — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. Найти кого-то для afterwork-активностей не проблема. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и проводим турниры по настольному футболу. - **Для поддержания вашего бодрого настроения и продуктивности**, в нашем офисе всегда есть бесплатный кофе, чай, печеньки и фрукты. - **Корпоративные скидки и привилегии от BestBenefits.** - **Вознаграждение за написание статей для Хабр.**
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Группа Астра
42 активные вакансии в компании
Архитектор решений
~1 316 000 – 1 792 000 ₸ оценка
Компания «Боцман» (группа Астра) ищет архитектора решений для своей платформы управления Kubernetes-кластерами. Нужно проектировать архитектуру под задачи заказчиков, разворачивать платформу в разных средах, демонстрировать её клиентам и передавать их запросы команде разработки. Требуются уверенный Kubernetes, опыт с облаками Yandex Cloud/VK Cloud, знание Linux, сетей, ИБ и СХД, а также готовность к командировкам; предлагают белый доход с годовой премией, ДМС и гибридный формат с последующим удалённым режимом.
Технический писатель
~756 000 ₸ оценка
Tantor Labs ищет технического писателя в команду разработки PolarDB. Нужно создавать и обновлять документацию по PostgreSQL: руководства пользователя, инструкции по установке и настройке, руководства администратора, тесно работая с разработчиками. Требуется опыт написания технической документации для ПО, базовое знание PostgreSQL и владение Python/Bash для автоматизации. Предлагают белый доход по ТК РФ, ДМС, гибридный формат или удалёнку.
Пресейл-инженер по решениям СУБД Tantor
~896 000 – 1 680 000 ₸ оценка по стеку
Нужен пресейл-инженер по решениям СУБД Tantor: встречаться с заказчиками, выявлять их потребности, готовить технические предложения и презентации, курировать пилотные проекты и внедрения. Требуется опыт работы с PostgreSQL или другими БД от 3 лет, понимание ИТ-инфраструктуры и умение собирать требования. Предлагают гибридный формат с офисом в Москве, ДМС, спорт и конкурентную зарплату по договорённости.
Технический писатель / Конструктор
~756 000 ₸ оценка по стеку
Нужен технический писатель для программно-аппаратных комплексов Astra XPlatform: готовить конструкторскую и эксплуатационную документацию по ГОСТ, вести её жизненный цикл и согласовывать данные с архитекторами и разработчиками. Требуется опыт от 2 лет с документацией на сложные продукты, знание ЕСПД/ЕСКД/СРППП и понимание архитектуры ПАК. Предлагают гибридный формат в офисе в Москве, ДМС и конкурентную зарплату по договорённости.
Похожие вакансии
6 вакансий
Системный администратор баз данных (Kafka, ClickHouse)
~510 000 ₸ оценка по всем рынкам
Команда платёжного шлюза Wildberries ищет администратора баз данных для поддержки распределённой инфраструктуры: Kafka, ClickHouse, логическая репликация, бэкапы, мониторинг и отказоустойчивость. Нужен опыт от 3 лет в системном администрировании, знание Ansible и хотя бы одной из технологий Kafka/ClickHouse/RabbitMQ/Debezium/PostgreSQL. Работа удалённая, предлагают ДМС, корпоративное обучение, спорт и другие бонусы.
Release Manager
~510 000 ₸ оценка по всем рынкам
Нужен релиз-менеджер для ежедневной публикации и сопровождения мобильных приложений в Google Play и App Store: подготовка страниц, метаданных, проверка на соответствие правилам площадок, работа с отклонениями и апелляциями. Требуется от года опыта публикаций, знание политик Apple и Google, внимательность и английский от B2. Предлагают удалёнку, оплату курсов, конференции и компенсации на спорт, английский и психолога.
Администратор баз данных Valkey/Redis
~510 000 ₸ оценка по всем рынкам
Ozon Банк ищет администратора баз данных Valkey/Redis для развития банковских сервисов на микросервисной архитектуре. Нужно администрировать и настраивать Valkey/Redis, развивать мониторинг, алертинг, резервное копирование и IaC, разбирать инфраструктурные инциденты. Требуется опыт с Valkey/Redis от года, понимание архитектуры СУБД и администрирование Linux/UNIX; плюсом — Ansible, GitLab, SQL и скрипты на Bash/Python/Go.
Администратор баз данных Elasticsearch/Opensearch
~510 000 ₸ оценка по всем рынкам
Команда эксплуатации баз данных ищет инженера по Elasticsearch/Opensearch: развитие кластеров, диагностика и устранение неисправностей, мониторинг и обеспечение непрерывной работы СУБД с большими объёмами данных. Нужен опыт администрирования Elasticsearch или похожей архитектуры, знание Linux и Ansible. Предлагают оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании, удалёнку из любой точки России, ДМС, гибкое начало дня и рабочую технику.
Blockchain инженер
~510 000 ₸ оценка по стеку, все рынки
Нужен блокчейн-инженер для разработки смарт-контрактов и интеграций с сетями. Основное — Solidity, понимание EVM, опыт с Hardhat или Foundry и умение думать о безопасности и газе. Работа удалённая, с высокой автономностью и реальным влиянием на продукт в сфере Web3, RWA и DeFi.
Email-дизайнер
~878 646 ₸ оценка
Нужен креативный email-дизайнер в удалённое агентство email- и SMS-маркетинга для eCommerce-брендов из США и Европы. Задача — превращать брифы и тексты в эффектные мобильные рассылки и автоматизированные цепочки, собирать шаблоны и компоненты в Figma и следить, чтобы финальная вёрстка совпадала с макетом. Ждут от 2 лет опыта дизайна писем для eCommerce, сильный Figma и уверенный английский; предлагают конкурентную оплату, 2 недели оплачиваемого отпуска и работу в дружной команде из 10 человек.