AI Ops Specialist

Что предстоит делать

<p>Привет!</p><p>Мы OBRIO — команда, которая всегда хочет большего: от себя, от жизни, от работы. Если тебе тоже мало «достаточно хорошо» — ты уже понимаешь, о чем мы. Здесь сильные люди притягивают сильных — и вместе мы развиваем компанию, которая строит продукт № 1 в нише spiritual wellness — Nebula.</p><p>Сейчас мы ищем <strong>AI Ops Specialist</strong> в команду Support. Ты будешь строить техническую архитектуру Support-экосистемы — от CRM и интеграций до внутренних инструментов — и формировать AI-first подход к автоматизации процессов поддержки. Это не рутинная техническая поддержка — ты будешь влиять на то, как тысячи запросов пользователей по всему миру обрабатываются быстрее и качественнее. Твои решения будут масштабировать Support без пропорционального роста команды.</p><p>В команде у тебя будет возможность поработать с Operations Team, General Support Team, Quality Control, Risk Prevention Team — а также с AI Engineers и Engineering-командой. Твоим непосредственным менеджером будет <a href="https://www.linkedin.com/in/natalie-bersutska/" target="_blank">Наталия Берсуцкая</a>, наша Head of Support.</p><p><strong>Какие вызовы тебя ждут?</strong></p><ul><li>Быстро погрузиться в существующую Support-экосистему — разобраться в CRM, AI-решениях, интеграциях и текущих процессах с нуля</li><li>Работать с legacy-решениями и самостоятельно определять, что оптимизировать, автоматизировать или переосмыслить полностью</li><li>Сочетать быстрое внедрение изменений с поддержанием стабильности критически важных Support-систем</li></ul><p><strong>Твое влияние:</strong></p><ul><li>В проектировании и внедрении AI-решений для автоматизации процессов Customer Support</li><li>В развитии технической архитектуры Support-экосистемы — CRM, интеграции, внутренние инструменты</li><li>В построении автоматизаций через API, вебхуки, скрипты, AI и no-code/low-code инструменты</li><li>В диагностике технических инцидентов и внедрении долгосрочных решений вместо временных заплаток</li><li>В роли технического партнера для Support, Product и Engineering — превращаешь бизнес-потребности в технические решения</li></ul><p><strong>Что для нас важно?</strong></p><ul><li>Ты знаешь automation-платформы — n8n, Make, Zapier или подобные — и используешь их для реальных задач</li><li>Ты работаешь с JavaScript или Python для автоматизации процессов</li><li>Ты умеешь диагностировать и решать технические проблемы — technical troubleshooting и debugging для тебя не абстракция</li><li>Ты системно видишь связи между процессами, инструментами и бизнес-потребностями и не ждешь готовой постановки задачи, чтобы предложить решение</li><li>Ты берешь задачу от первой идеи до финального результата и отвечаешь за результат в рамках своей компетенции</li><li>Ты воспринимаешь сложные и неопределенные задачи как шанс, а не повод остановиться на полпути</li><li>Ты узнаешь себя в ценностях OBRIO — GREAT</li><li>AI — уже часть того, как ты работаешь. У нас работают с Claude · Cursor · CodeRabbit · OpenRouter · AWS Bedrock · NotebookLM · N8N · Gemini · OpenAI · HeyGen · Arcads · Krea · Runway · Kling · ElevenLabs</li></ul><p><strong>Что ты получишь в OBRIO?</strong></p><ul><li>Свободу в формате работы — возможность работать из офиса в Киеве, Львове, Варшаве или remote, с поддержкой сверхкомфортных условий в трех городах.</li><li>Сильную среду для роста — 75% команды составляют Middle и Senior специалисты, так что ты быстро растешь через сложные задачи и сильных коллег.</li><li>Поддержку физического и ментального ресурса — участие в OBRIO Wellness Club или покрытие индивидуальных занятий спортом и Spiritual Allowance для твоего баланса (<a href="https://www.instagram.com/p/DPWQRsIjK7i/?img_index=1&amp;igsh=NWZhdjVqeXo3M2dr" target="_blank">смотри, как это работает у нас</a>).</li><li>AI Workation — до 5 рабочих дней в квартал, которые ты можешь полностью посвятить созданию масштабируемых AI-инструментов.</li><li>Время на восстановление — 20 оплачиваемых дней отпуска, неограниченные больничные и возможность sabbatical leave. Чтобы достигать наилучших результатов, нужно наилучшим образом себя чувствовать.</li><li>Причастность к социально важным инициативам — участие в благотворительных проектах, волонтерстве и поддержке мобилизованных коллег и их семей. Один из наших проектов <a href="https://www.instagram.com/reel/DJ9JTwUsLjA/?igsh=azlsMmM3cndsZTZm" target="_blank">OBRIO Innovation Space x КПИ</a> недавно номинирован на DOU Awards.</li><li>Инвестиции в твое профессиональное развитие — отдельный бюджет на обучение, менторство и участие в топовых украинских и международных конференциях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok &amp; Meta Summits).</li><li>Крутые коллаборации — объединяемся с украинскими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) и дарим стильный OBRIO-мерч не только по случаю праздничных дат.</li></ul><p>Мы — OBRIO, продуктовая IT-компания из экосистемы Genesis, которая создает Nebula — крупнейший spirituality бренд с 70M+ пользователей. Из восьми энтузиастов мы выросли в команду из 300+ профессионалов, которые создают решения, влияющие на жизнь людей по всему миру.</p><ul><li>OBRIO — Lovemark brand с самым высоким eNPS по версии Forbes</li><li>За 7+ лет наш продукт Nebula вырос из идеи в платформу и стал частью жизни миллионов пользователей в более чем 60 странах</li><li>На платформе работают 1500+ экспертов. Мы создали сложную операционную модель и ежедневно обрабатываем тысячи запросов от пользователей по всему миру</li></ul><p>Тебя ждут: Интро-звонок с TA Specialist → Оценка навыков → Интервью с менеджером → Бар-рейзинг / Финальное интервью → Job Offer</p><p><em>В тестовых заданиях есть блок на использование AI — при оценке мы опираемся на </em><a href="https://www-cdn.anthropic.com/334975cdec18f744b4fa511dc8518bd8d119d29d.pdf?ref=hackshackers.com" target="_blank"><em>4D Framework от Anthropic</em></a><em>. Для нас важно критическое и осознанное использование AI-инструментов.</em></p><p>Do Big. Be Great.</p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/obrio/vacancies/368928/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>