С 2017 года компания Americor помогает клиентам в США выходить из сложных финансовых ситуаций, предоставляя услуги по реструктуризации кредитной задолженности. Мы работаем в сегменте B2C и ориентированы исключительно на рынок США. Головной офис компании расположен в Irvine, California, а команда разработки распределена по всему миру и работает в разных странах и часовых поясах.
Сейчас мы ищем опытного PHP-разработчика в команду PathVoice.
PathVoice - мультиагентный AI-продукт, который автоматизирует полный цикл коммуникации с клиентами на нескольких языках: входящие и исходящие звонки с распознаванием и синтезом речи, SMS и email. Виртуальный ассистент ведет живой диалог, понимает контекст и принимает решения без участия оператора.
Архитектура построена на специализированных сервисах с собственными AI-пайплайнами - от инициации контакта до real-time обработки голоса и генерации ответов. PHP-сервис выступает центральным API: управляет лидами, сценариями, оркестрирует запуск AI-агентов и собирает результаты их работы.
Основной стек и задачи:
• Backend: приложение на Laravel 12 (PHP 8.3). Мы активно используем возможности PHP 8+, поэтому ожидаем уверенную работу с match, enum, readonly DTO, named arguments, attributes.
• Вы придерживаетесь принципов DDD, понимаете бизнес-сущности и используете DTO для маппинга данных между слоями приложения.
• Разрабатываете функциональность локально, поднимая проект через docker-compose, и при необходимости вносите изменения в окружение и Dockerfile.
• Для отладки используете Xdebug.
• Знаете принципы асинхронной обработки и работали с RabbitMQ, Redis или аналогичными инструментами.
• Имеете опыт работы с Bitbucket Pipelines и готовы модифицировать CI/CD-процессы при необходимости.
• Умеете искать логи и диагностическую информацию в OpenSearch, а также готовы работать с метриками и мониторингом в Datadog.
• Предстоит разработка административного интерфейса на Vue.js 3 и TypeScript.
• Будет плюсом опыт работы с RoadRunner и внедрением Laravel Octane для повышения производительности.
• Инфраструктура сейчас размещена в Azure Cloud и ведётся миграция в AWS с использованием Kubernetes, поэтому потребуется участие в проработке архитектуры и инфраструктурных решений.
Поддержка и развитие административного интерфейса, через который настраиваются сценарии коммуникаций, клиентские потоки и конфигурации телефонных разговоров.
Разработка функционала автоматического обзвона клиентов с учётом расписания маркетинговых активностей, доступности операторов, текущей нагрузки и возможности трансфера звонка на агента.
Создание новых сценариев обработки входящих звонков с целью увеличения их количества и ускорения процессов получения необходимых данных из внешних сервисов.
Внедрение механизмов сбора бизнес-метрик и построение автоматизированных решений для адаптации стратегии коммуникации на основе аналитики.
Интеграция с внешними сервисами: управление телефонными номерами, получение записей звонков, CRM-системы, клиентские виджеты, платформы колл-центров.
Интеграция с внутренними продуктами компании: conversation bot (AI, Python, Fast API, PHP, Laravel) и virtual manager (Python, Django).
Переход на межсервисное взаимодействие через gRPC.
Участие в проектировании архитектуры, обмен знаниями в команде и формирование best practices разработки.
Наш продукт уже демонстрирует высокую эффективность и значительно упрощает работу операторов колл-центра. Сейчас мы планируем вывести решение на коммерческий рынок и предложить его другим компаниям. Для этого предстоит пересмотреть архитектуру проекта, сделать функциональность более универсальной, масштабируемой и удобной для внешних пользователей.
Будет плюсом:
Желание разобраться и начать разрабатывать на Python. Остальные наши сервисы уже написаны на нём.
Понимание RAG-архитектур, основ взаимодействия с LLM.
Продуктовый взгляд: понимание, как сделать не просто "технически правильно", но и удобно для пользователя.
Опыт внедрения новых голосовых технологий.
Желание быть частью команды, которая двигает границы возможностей AI и делает это красиво.
