Инженер технической поддержки

Навыки: SQL, Linux, Java, Базы данных. Квалификация: Middle. Специализации: Инженер технической поддержки. **Привет! Я — Никита Писцов, тимлид команды технической поддержки продукта «Единый клиент». ** Ищу в свою команду человека, которому интересно помогать пользователям и развиваться в поддержке. **«Единый клиент»** — это коробочное решение класса клиентский MDM. Он собирает имеющиеся разрозненные записи о клиентах в IT-системах компании, стандартизирует их и объединяет одинаковые. Так компания получает эталонную базу клиентов. «Единый клиент» — высоконагруженная система (сотни комплексных бизнес-запросов в секунду), которая работает с большими объемами данных. **Технический стек:** - Spring (core, mvc, security...), - Lucene, - Oracle|PostgreSQL, - Java 11, - Soap, - Rest, - Jms, - подключения к различным шинам и брокерам. **Чем предстоит заниматься:** - разбирать обращения специалистов заказчика по почте и в мессенджере — это могут быть как технические ошибки, так и консультации по работе приложения; - исследовать логи и поведение системы, чтобы определить причины сбоев и нестандартной работы; - проактивно анализировать данные мониторинга для выявления и решения проблем как можно раньше; - воспроизводить и локализовывать некорректную работу приложения на тестовом контуре;ставить задачи dev-команде для исправления багов; - готовить и передавать заказчику новые сборки и инструкции для установки релизов и хотфиксов; - вести техническую документацию и улучшать уже существующие материалы в базе знаний; - задавать много вопросов по приложению и самому делиться опытом с другими.** ** **Кто наш кандидат:** - имеет базовые представления об SQL и базах данных; - читает код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику; - диагностирует проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам; - общается с Linux; - любит задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков; - выполняет обещания в срок, контролирует свою работу и несёт ответственность; - имеет опыт в поддержке пользователей.** ** **Плюсом будет опыт в тестировании или автоматизации.** **Что мы предлагаем:** - конкурентную заработную плату и ее пересмотр минимум раз в год; - гибкое начало и окончание рабочего дня, гибридный/удаленный формат работы; - тихий и просторный офис в центре Москвы в двух минутах пешком от м. Парк Культуры; - ДМС с первого дня от Альфа Страхования; - мощную технику для работы в офисе и дома; - не экономим на инструментах: оплачиваем сервисы, полезные для работы, включая зарубежные и облачные — ChatGPT, Claude, Figma, Copilot и другие; - отсутствие бюрократии и горизонтальную структуру без десятка начальников; - внутреннее обучение и наставничество со стороны опытных коллег; - курсы и конференции по специальности; - возможность развития в разных областях IT; - команду единомышленников, с которой интересно не только работать, но и дружить, общаться, заниматься спортом, путешествовать.