Инженер по поддержке ITSM-системы

«Газпром-Медиа Холдинг» — крупнейший медиахолдинг России. Бизнес холдинга охватывает все медиасферы. «Газпром-Медиа» является лидером в России по доле самой привлекательной для рекламодателей телевизионной аудитории 14-44 лет. ГПМ Цифровые Технологии – компания, которая создает и поддерживает единую цифровую среду вещания, облачную систему поддержки пользовательского контента и комплекс технологических решений для обеспечения непрерывности бизнеса. Команда ГПМ Цифровые Технологии ищет ответственного и активного инженера, готового участвовать в поддержке и развитии ITSM-системы на базе Naumen Service Desk. Мы предлагаем возможность работать в дружной команде единомышленников и развиваться вместе с нами. Мы поддержим в решении задач, предоставляя наставничество и делясь знаниями и опытом для профессионального развития в нашей команде. Задачи, которые предстоит решать: • Поддержка и развитие функциональности Naumen Service Desk: сопровождение, оптимизация, настройка, доработка и разработка нового функционала; • Создание и внедрение скриптов для автоматизации бизнес-процессов; • Обработка запросов и инцидентов пользователей, возникающих при работе с системой; • Обеспечение корректного взаимодействия и обмена данными; • Настройка логики работы объектов, интерфейсов и управления правами пользователей; • Создание и настройка отчетов и печатных форм; • Поддержка и настройка визуальных представлений (дашборды, отчёты, панели мониторинга); • Сопровождение интеграции NSD с Naumen BSM/NNM и другими смежными системами; • Документирование архитектуры, конфигурации и процессов обработки заявок; • Консультации пользователей по работе с системой. Что мы ждем от кандидата: • Высшее образование - желательно техническое; • Обязательно! Опыт работы с системой Naumen Service Desk от 2-х лет: создание классов, справочников, настройка модулей и интеграций с внешними сервисами, кастомизация ролей пользователей, настройка событийных сценариев; • Желание и умение работать с людьми, высокая коммуникабельность; • Инициативность, стремление к самообучению, активность и стрессоустойчивость; • Навыки программирования: JAVA, Groovy, JavaScript, SQL, HTML, CSS; • Опыт использования средств разработки. Будет плюсом: • Знание решений класса Service Desk / Help Desk; • Знания основ ITIL / ITSM; • Опыт системного администрирования (AD, Linux).